Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Connexoon - impossible de renommer un appareil
Bonjour Lorsque j’installe mon connexoon, j’arrive bien à appairer mes volets IO ! Cependant quand j’essaye de renommer un ou plusieurs équipements, ma modification n’est pas...Bonjour à tous, Nous avons bien identifié le problème sur l'application Connexoon Window sous iOS. Nos équipes travaillent sur la résolution du problème et pour le... -
Application somfy connexoon
Bonjour depuis la mise à jour le nom des volets ont disparu et impossible de les modifier car il ne prend pas en compte les modifications.Bonjour Thierry et Ruud, Nous avons bien identifié le problème sur l'application Connexoon Window sous iOS. Nos équipes travaillent sur la résolution du problème et pour le... -
Perte de la connexion à l'interface Pc après reinitialisation
J'ai perdu la connexion à distance et locale de mon interface alarme. Tout cela fonctionnant parfaitement jusqu'à présent j'ai cherché à résoudre mon problème. J'ai suivi les...Bonjour Glenn, Arrivez-vous à entrer dans le Menu installateur de votre Clavier LCD avec le code installateur ? Si oui, retrouvez-vous le bon code utilisateur dans le menu 21... -
TAHOMA avec point d'exclamation?
Bonjour, Mon appli tahoma sur phone ,a des point d'exclamation, mes volets fonctionnent sauf un , j'ai coupé 'alimentation de mon boitier tahoma et rien a changé, j'ai fait un...Bonjour Gilbert, Lorsque vous dites : "les volets avec un point d'exclamation fonctionne bien", voulez-vous dire qu'il fonctionne bien avec Tahoma et leur télécommande, ou... -
lettre de confirmation ?
j ai recu un mail de confirmation que j ai confirme par contre quand je vais sur mon compte cela me dit que aucun thermostat n est associe mon code pin est 1748-1336-8876Bonjour Claude, Êtes-vous sûre qu'il s'agit du bon code PIN de votre Thermostat ? Si oui, pouvez-vous me transmettre une photographie de ce dernier ? Car d'après nos... -
Perte du couvercle arrière de badge
j'ai perdu le couvercle arrière d'un badge de mon alarme Somfy Home...comme beaucoup de personnes à ce que je vois. Il y a un réel problème de conception sur ce modèle...Bonjour Pierre, Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
comment appairer le link
j ai desactiver le 5ghz je ne peut toujours pas connecter le link a une etape il me demande de me connecter a un teseau appelé somfy etc mais il n y apparait jamais , la seule...Bonjour Marc, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second... -
Façade SL 2017N
Bonjour, Je viens d'acquérir une maison qui possède un module SL 2017N mais il manque malheureusement la façade en plastique. Quelqu'un aurait cette façade ou un site...Bonjour Adriano, Nous ne disposons plus d'aucune pièce détachée pour ce modèle de commande. Bonne journée, -
Absence de notifications sur detection Tahoma/sécurité?
Bonjour, sur ma Tahoma v1 en mode sécurité je recois les notifications sur intrusions de facon relativement aléatoire depuis plusieurs semaines. Parfois en retard, parfois pas...Bonjour Bruno, Est-ce que les problèmes persistent ? Je vous informe que j'ai ouvert un ticket auprès de notre service développement qualité, je reviendrais vers vous...
