Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Nous avons effectué une nouvelle installation avec un SOMFY V300 et la platine extérieure fonctionne sauf le bouton, nous avons regardé sur le site: il conseillait d'essayer en...
Bonjour Nathaelle,
Pourriez-vous m'indiquer les informations suivantes sur votre installation :
- Le modèle et le type de câble exacte que vous avez utilisé pour raccorder...
Bonjour,
Je suis nouveau dans l'univers Somfy suite à l'achat d'un appartement équipé de VR en Somfy RTS.
Mon installation:
1 Baie vitrée avec VR (avec une commande...
Bonjour Victor,
Le Centralis indoor RTS est un Récepteur filaire qui transforme un moteur de volet roulant en moteur à commande radio.
D'après ce que vous nous indiquez...
Bonjour,
Je viens d'installer le kit d'alarme Somfy Protexiom Ultimate GSM.
L’installation c'est bien déroulée, les capteurs bien reconnu.
Mais impossible de créer un...
Bonjour Axo,
Je vous confirme que vous avez déjà créé un compte d'accès à distance avec votre Centrale/Transmetteur, je vous renvoie les informations relatives à ce compte...
Bonjour
Je n'arrive pas à mettre à jour ma box TAHOMA V1
Impossible de l'utiliser sans faire la mise à jour proposée.
Pouvez vous forcer cette maj svp ?
CODE...
Bonjour Jérémie,
Je vous confirme que votre TaHoma avait trop de mise à jour de retard et elle ne pouvait pas les installer automatiquement, nous l'avons fait manuellement...
Bonjour à tous,
Je profite d'abord de l'occasion pour remercier les contributeurs du site qui ont pu me tirer d'affaires sur d'anciens soucis.
Voici le souci actuel qui me...
Bonjour Bricolus,
Je vous confirme que les boutons ont deux positions :
- Position enfoncée : aucune fin de course mémorisée
- Position relâchée : Fin de course...
Bonjour
La crémaillère fournie sur mon slidymoove 600 est trop haute pour percer le portail.
Quelles possibilités s'offrent a moi pour obtenir une crémaillère basse (portail...
Bonjour Jean-Pierre,
Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
bonjour le renfort de mon portail a une hauteur de 70mm plus la hauteur du rail et les roulettes les crémaillère basse suffisent t'elles sachant que le moteur est surélevé sur...
Bonjour,
Suite à un problème étrange d'ouverture inopinée de ma porte de garage, j'ai réinitialisé tous les réglages conformément à la notice.
Tout se passe bien : réinit...
Bonjour Arnaud,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la tête moteur de votre GDK700 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
J'ai saisi un code utilisateur 2 avec le compte utilisateur 1 puis confirmer ce même code. Pour se connecter dans le champ "Compte" il n'y que trois possibilités...
Bonjour Pierre,
Vous avez la possibilité avec le système d'alarme de la gamme Protexial de créer des codes utilisateurs 2 et 3 qui sont différents du code utilisateurs 1 et...
Depuis une quinzaines de jour, plusieurs fois dans la journée, je reçois une notification Batterie faible, ma base tahoma est bien branché sur le secteur mais la batterie est...
Bonjour Emilie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que soit votre embase neuve ou soit votre TaHoma soient défectueux. Afin de gérer votre...