Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Ma porte de garage est équipée d'un moteur "normstahl ultra s".
Ayant déjà installé une alarme SOMFY, j'aimerai convertir ma porte de garage en SOMFY également afin...
Bonjour, J'ai acheté une box Connexoon d'occasion sur le "bon coin" mais il faudra que je la réinitialise afin de pouvoir l'utiliser pour connecter mes volets Somfy IO...
Bonjour René,
Afin de vérifier auprès de notre service de maintenance des pièces de la disponibilité de cet engrenage, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est...
Lors de l'installation du détecteur de fumée, dès que j'ai enlevé les languettes au niveau des piles, le voyant test s'est allumé et l'alarme a retenti sans arrêt. Piles 9V et...
Connexion ok sur le site de Somfy via mon PC, mais impossible sur l'application Tahoma de mon smartphone Android. J'ai une erreur de mauvais identifiant ou mot de passe. J'ai lu...
Bonjour Laurent,
Pourriez-vous essayer de faire la procédure d'oubli de mot de passe via le lien ci-dessous :
https://accounts.somfy.com/resetting/request
Essayez-vous...
Bonjour Alex,
Cette box n'est pas complètement activée, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur l'email qu'il...
Bonjour,
Je suis à la recherche d'un connecteur qui permet notamment de connecteur le moniteur à la platine. Il s'agit du tout petit connecteur noir qui se branche derrière...
Bonjour Éric,
Afin de faire une demande d'envoi d'un de ces connecteurs, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour Thomas , merci pour votre réponse, j ai utilisé le code I’d 2480-43 que vous m avez communiqué , ce la’ me permet de passer une’ etape , mais je suis bloqué à l’etape...
Bonjour Jean,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
J'ai paramétré ma Tahoma, mais pour les derniers volets, je bataille un peu.
J'ai une télécommande Smoove IO pour 2 volets sur chaque face de la maison, et...
Bonjour Sylvain,
C'est l'inverse, le problème de clé de sécurité affectera uniquement vos 4 volets roulants IO si jamais ils ont été programmés par votre installateur avec...