Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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demande désactivation de box prise en compte, pourquoi l'ancien propriétaire n'a pas été contacté?
Le 22/07, j'ai fait une demande de désactivation d'une box mais l'ancien propriétaire n'a pas été encore contacté, il me l'a confirmé. (j'ai bien reçu l'accusé de réception...Bonjour Laurent, Je vous confirme que votre TaHoma a bien été désactivé et remis à zéro. Vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Remise à zéro connexoon ?
Bonjour, Pourriez-vous réinitialiser une connexoon 0809-5501-6299 ?J'ai essayez chez un client car la sienne ne fonctionné pas cordialement christopheBonjour Christophe, C'est fait, le Connexoon pourra de nouveau être activé. Bonne journée, -
Problème connexoon erreur au niveau du boîtier Somfy
Bonjour, Depuis hier, nous ne sommes plus en mesure de nous connecter via l application somfy access et commander notre alarme. Sur l application ce message s’affiche : Une...Bonjour Xavier, Quel est le code PIN de votre Connexoon ? Ce problème est présent avec tous les équipements mémorisés sur votre Connexoon ? Bonne journée, -
Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy
Bonjour, depuis quelques jours j'ai "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy" sur mon application IOS. J'ai tenté un reset de la box, mais sans succès. MerciBonjour Cyril, L'application alarme pilote le système d'alarme via sa carte Ethernet, alors que la TaHoma passe par la carte IO tout comme la Keytis Alarme IO. D'après ce que... -
Connexoon et changement carte électronique Elixo
Bonjour, J’ai une nouvelle carte électronique elixo IO, qui fonctionne correctement mais je n’arrive à connecter la box connexoon comme auparavant avec l’ancienne carte...Bonjour Philippe, Pour changer l’icône, il faut aller dans le menu "Configuration" de l'application Connexoon, sélectionner la motorisation et cliquer sur "Paramétrer"... -
Remplacement box tahoma, transfère ?
Bonjour, le sav ma remplacer ma box tahoma, j'aimerai savoir comment faire pour faire le transfère des donné entre les box et pouvoir utilisé ma nouvelle box Ancienne box PIN...Bonjour Bryan,Avez-vous effectué un RESET de votre Tahoma en suivant la procédure au lien ci-dessous :FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?Bonne journée, -
ma télécommande ne fonctionne plus?
Bonjour ma télécommande ne fonctionne plus pas possible de la réactiver. Pourriez-vous m'aider? merciBonjour Valérie,Avez-vous essayer de la remémoriser avec votre motorisation en suivant la procédure dans la notice de votre motorisation ? Si vous ne l'avez plus, merci de... -
connexion à distance impossible sur l'application
Bonjour, J'ai installé une alarme à mon domicile. Sur l'application somfy, la connexion locale fonctionne bien mais pas la connexion à distance. Les ports 80 et 443 de ma...Bonjour Caroline, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
