Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Manuel utilisation Camera Indoor ..?
Je cherche à obtenir le manuel d'UTILISATION de la camera que je viens d'installer . Il n'y en avait pas dans la boite. Merci d'avance.Bonjour Jean, Vous souhaitez assigner en justice votre interlocuteur du service consommateur pensant qu'il est responsable de la nom présence d'un manuel d'utilisation dans... -
Impossible de me connecter au transmetteur?
Bonjour, j'ai une alarme Protexion 7. Mon transmetteur était auparavant connecté sur une centrale de surveillance. Ayant arrêté mon abonnement, le SAV SOMFY m'a donné une...Bonjour Jl,Suivez-vous bien cette procédure pour contacter votre Transmetteur :Bonne journée, -
Désactiver Connexoon
Bonjour, Je vous remercie de désactiver ma box, code 0822-0352-5967 car mon installateur volets l'a activée sans me prévenir ! De fait, je ne peux m'inscrire et bénéficier de...Bonjour Caroline, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Connexoon que vous pouvez activer de nouveau dès à présent. Bonne journée, -
Conexoon renvoyer un e-mail de confirmation ?
Pouvez vous me renvoyer un e-mail de confirmation svp ? Je n’ai pas eu le temps de le faire sous les 24h. Ci-joint mon PIN.Bonjour Florian, Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur l'email qu'il contient. PS : n'hésitez pas à... -
Nouveau propriétaire
Bonjour, Je viens d’emménager dans une maison équipée de Tahoma. Lors du paramétrage on me dit que la box est déjà enregistrée. Y a-t-il un moyen de me la réapproprier...Bonjour Yannick, Je viens de remettre à zéro et de supprimer votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Mauvaise addresse email pendant l'activation de mon Tahoma
Je me suis trompé d'adresse email pendant l activation de mon Tahoma. J aimerais changer l adresse par la bonne et relancer l initialisation. pin 1215-6272-7800 Merci...Bonjour Fanny, Afin de supprimer cette préactivation pour que vous puissiez à nouveau activer votre TaHoma, je vais avoir besoin du code PIN de ce dernier. Bonne journée, -
Code pin correct mais votre box est déjà activée
Bonjour, suite à un changement de portable j'ai du réinstaller l'application Somfy tahoma mais impossible de me connecter . Code pin correct mais box déjà activée . code 1209...Bonjour Jean-François, En cas de changement de smartphone, il n'est pas nécessaire de réactiver votre TaHoma, il suffit de se reconnecter avec les mêmes identifiants et mot... -
TAHOMA SERINITY Le détecteur qui a déclenché l'alerte n'est plus affecté au mode activé lors de l'intrusion ?
Bonjour à vous tous, Après 9 mois de tranquillité mon alarme Tahoma se redéclenche encore pour rien. En regardant dans l'interface j'ai encore ce message incohérant : " TAHOMA...Bonjour Pierre, Pourriez-vous me donner une heure et une date exacte où à eu lieu ce déclenchement ? Bonne journée, -
activation Tahoma suite a remplacement
Bonjour, Je viens de remplacer mon Tahoma V1 par un V2 et je souhaiterai installer mon ancien tahoma dans ma residence secondaire. Probleme, lorsque je veux activer l'ancien...Bonjour Jacky,Vous avez réalisé un transfert de Tahoma qui a rendu inutilisable la box V1, il ne sera plus possible de l'activer à nouveau.Cette information vous est d’ailleurs... -
Remplacement box tahoma, transfère ?
Bonjour, le sav ma remplacer ma box tahoma, j'aimerai savoir comment faire pour faire le transfère des donné entre les box et pouvoir utilisé ma nouvelle box Ancienne box PIN...Bonjour Bryan, Le Transfert de votre TaHoma semble bien réalisé, pouvez-vous me le confirmer ? Bonne journée,
