Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je viens de prendre livraison d'une maison neuve équipée de volets roulants et d'un moteur de porte de garage Somfy.
Pour les volets roulants, je dispose pour...
Mathieu,Comme convenu ensemble par téléphone voici la procédure à suivre avec votre TaHoma.Dans un premier temps, il faudra l'activer en passant par le lien ci-dessous :https...
Bonjour Romain,
La réaction de vos caméras est assez étrange j'ai donc ouvert un ticket auprès de notre service développement qualité.
En parallèle, Afin d'exclure tout...
J'ai essayé de connecter ma box mais je reçois un message qui me dit que le code PIN est le bon mais de contacter le forum car tahoma ne peut pas être activé depuis ce site...
Bonjour,
J'ai un souci pour me connecter.
J'ai activé ma Tahoma. J'ai reçu un email de confirmation, j'ai activé tout a été ok.
Lorsque j'ai téléchargé l'application sur...
Bonjour Laura,
Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur l'email qu'il contient.
PS : n'hésitez pas à...
Bonjour, Je viens de faire poser plusieurs VELUX moteurs IO dernière génération avec une télécommande nouveau modèle KLI 310. Je ne trouve pas cette télécommande référencée sur...
Bonjour Sophie,
Le Tahoma n'utilise pas le WiFi mais le protocole radio IO, pour savoir s'il s'agit d'un problème de portée, prenez la télécommande de votre Velux et plaçait...
Bonjour Brice,
Se paramétrage se fait dans l'application Somfy Protect, dans le menu "Mes Équipements" -> "Clavier LCD", vous avez une partie "Touches personnalisées"...
Bonjour,
Suite à l'achat de ma maison, j'ai récupéré (de l'ancien propriétaire) une alarme Somfy Protexiom.
Je rencontre un problème lors de la création du compte alarme...
tous les éléments sont installés. quand j'active
alarme par télécommande ou badge , cela active bien .
mais si , ensuite , j'ouvre porte entrée ou fenêtre, l'alarme ne...
Bonjour Pascal,
En cas de déclenchent, la Sirène sonne pendant 2 minutes, si après ces deux minutes, il n'y a pas de nouvelles détection, elle ne ressonne pas jusqu'à la...
Bonjour André,
La procédure consiste à supprimer la télécommande de la mémoire de chacun des moteurs qu'elle pilote sur chacun des canaux, il faut suivre ainsi la procédure...