Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Jean,
Je vous confirme que nous rencontrons aucun problème de serveurs alarme et que nous n'en avons pas rencontré depuis un long moment maintenant (plusieurs mois...
Bonjour, Ma box Bouygues a du etre changé, par la meme mais avec un IP difféent, donc je dois reinitialiser un nouveau compte Somfy pour l'utilisation à distance de ma protexial...
Bonjour Benoît,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour. Lorsque je demande à google assistant d’ouvrir le portail, il me Réponds que j’ai besoin d’un code. Qu’il faut le configurer dans les paramètres de mon appareil. Avec...
Bonjour Laurent et Al,
Laurent, j'ai ouvert un ticket auprès de notre service de développement pour diagnostiquer le défaut que vous rencontrez et je reviendrais vers vous...
Bonjour Jean,
Je viens de faire remonter votre demande à notre service développement qualité et à notre service juridique concernant vos affirmations sur la non légalité de...
Bonjour,
depuis quelques temps, la partie de l'application Tahoma sur iPhone qui permet d'activer ou de désactiver l'alarme ne retranscrit pas correctement l'état réel de...
Bonjour Stéphane,
Je n'ai pas bien saisi de quelle icône parlez-vous, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran illustrant le problème ?
Bonne journée,
Bonjour
dans la remise a zero d un moteur il est dit de couper le courrant pandent 2 s puis le remettre 8s puis le couper 2s et apres appuyer sur prog de la telecommande...
Bonjour Jean,
Connaissez-vous la date d'installation de ce volet roulant ?
Pourriez-vous faire le test avec une autre télécommande si vous en possédez une ? Si vous...
Bonjour,
Je voudrais programmer deux télécommandes keytis 2 rts pour l'ouverture total du portail (modèle dexxo optimo rts). Sur ces deux télécommandes je voudrais utiliser...
Bonjour Michel,
Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre télécommande, me transmettre une photographie de l'étiquette...
Comment piloter un circuits de 6 leds dimables 230v Gu10 de 4 w chacunes avec un bouton poussoir et la TaHoma(retour d’informations)? Quel module utiliser? Quel câblage ?
Et...
Bonjour Geoffroy,Pour l'éclairage intérieure Somfy ne commercialise pas encore de Micro-Module IO à variation, Par contre il existe une version identique en Z-Wave qui peut être...
Bonjour,
Je souhaite installer une serrure connectée afin d'accéder au local d'un club. Nous possédons déjà des badges RFID pour pointage, est-il possible de les utiliser afin...
Bonjour David,
Nos badges utilises la technologie RFID, mais avec un protocole de cryptage spécifique à la serrure pour en assurer sa sécurité. Il ne sera donc pas possible...
Bonjour,
J'ai acheté il y a moins d'un an un ensemble d'équipements somfy pour protéger ma maison contre les intrusions et récemment les 2 badges de désactivation mains libres...
Bonjour André,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...