Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40101 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
Pas de sonnerie sur le Visiophone V300
Bonjour, suite à l’installation du visiophone V300 cette semaine, la sonnerie de la platine extérieur comme intérieur ne fonctionne pas. Tout les branchements ont été vérifiés...Bonjour Sabine, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème connexion serveur somfy alarme protexiom
Bonjour , Depuis plusieurs jours je rencontré un problème de connexion à ma centrale protexiom aussi bien en 4g que wifi . Je n'ai rien modifier .. quelqu'un peut m'aider...Bonjour Quentin, Si votre Centrale vous a été remplacée, vous devez impérativement recréer un compte d'accès à distance pour celle-ci. Bonne journée, -
Problème avec Visiophone V300
Bonjour, J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 1 mois. A l'installation et après essai, tout fonctionnait correctement. Maintenant, le problème...Bonjour Denis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Door keeper connexion avec lecteur
Bonjour, Je viens de remplacer mon ancienne serrure somfy par une door keeper. Tout est bien installé, passerelle etc.... En revanche impossible de connecter le lecteur de...Bonjour Laurent, Pour identifier que la porte est ouverte, il y a des capteurs infra-rouge sur le coté, pourriez-vous me transmettre une photographie de l’installation de... -
Soucis Activation Tahoma ?
Bonjour, J'essaie de configurer ma Tahoma dans mon nouveau logement, mais il semblerait que la box soit déjà installée et donc impossible pour moi d'aller plus loin...Bonjour Olivier, Je fais parti du service client et vous aurez exactement les mêmes réponses en les contactant. Arrivez-vous à vous connecter à votre compte Somfy avec... -
Les applet IFTT Somfy Protect "Alarm Initiated" et " "Sound the Siren" ne fonctionnent pas
Bonjour, Propriétaire d'une alarme Home Keeper `Pro correctement installée, j'utilise avec succès certains des applets & actions disponibles avec IFTT mais j'arrive pas à faire...Bonjour Sébastien, Je n'ai toujours pas eu de retour, si ce n'est que le défaut avait bien été identifié. Je viens de les relancer, je reviendrais vers vous lorsqu'une... -
Caractéristiques des gâches compatibles V400
Bonjour Je souhaite installer une gâche électrique avec mon V400. Quelles sont les caractéristiques à respecter ? Tension, amperage... MerciBonjour Michel, Nous ne vous conseillerons pas une marque plus qu'une autre, il faut que votre gâche fonctionne en 12V DC 800mA max et soit à mémoire d'ouverture. Bonne... -
connexion à la centrale impossible ?
Bonjour, depuis quelque jour et pour une raison indéterminée, je n'arrive plus a meconnecter à la centrale protexiom à distance. J'arrive à me connecter sur la centrale en...Bonjour Arnaud, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
échec de l'installation camera indoor
Bonjour, je viens d'acquérir un système d'alarme Home avec une caméra intérieure complémentaire. tout est installé sauf la caméra. j'ai suivi la procédure initiale, sans...Bonjour Daniel,Je viens de vous répondre au lien ci-dessous : Impossible d'installer la caméra indoorBonne journée, -
Impossible d'installer la caméra indoor
Bonjour, Ayant récemment acquis votre caméra indoor, impossible de l'installer correctement. J'ai parcouru les différents threads de votre forum, testé toutes les...Bonjour Daniel et Sylvine, Daniel, votre Caméra est une Security Caméra et non une Indoor Camera, il s'agit d'un ancien modèle dont l'installation fonctionne uniquement via...
