Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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probleme code pin ?
Bonjour, Je viens d’essayer de mettre en marche ma Tahoma mais je reçois ce message lorsque je souhaite l'activer : "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée"...Bonjour Patrick, Je viens d'effectuer une remise à zéro et suppression de votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Reprogrammer les butées à la montée et à la descente d’un volet somfy solaire avec télécommande radio
le Volet ne s’ arrêtant plus à la montée, il rentrait dans le coffre, une initialisation a été faite du moteur avec la commande radio (prog), le volet ne bouge plus en appuyant...Bonjour Stéphane,Vous trouverez la procédure de reprogrammation au lien ci-dessous : Réinitialisation télécommande volet roulant solaireBonne journée, -
Comment supprimer mon compte alarme protexial io ?
Bonjour, j"ai vendu mon alarme protexial io. Comment supprimer mon compte ? Somfy peut-il le faire ? L'acheteur me demande mon code utilisateur et ma carte identifcation, est ce...Bonjour Vincent, Je viens de supprimer le compte d'accès à distance lié à votre Centrale/transmetteur, le nouveau propriétaire pourra créer le sien. Bonne journée, -
erreur adresse email
Bonjour, Je me suis trompé dans l'adresse email paperriot@... et j'ai activé le thermostat avec. Pourriez-vous réinitialiser le thermostat PIN 1732-0398-1177. Merci d'avance...Bonjour Patrick, Je viens de désactiver la préactivation de votre Thermostat que vous pouvez activer à nouveau sur la bonne adresse email. Bonne journée, -
Pourquoi ma Tahoma V2 reste hors connexion après redémarrage?
Bonjour, Suite à un redémarrage après coupure de courant, ma Tahoma v2 reste obstinément sur le voyant rouge. J'ai suivi par 2 fois la procédure de reset. Elle est...Bonjour Nicolas, Afin d’identifier s'il s'agit d'un problème de réseau ou d'un souci de votre Tahoma avez-vous la possibilité de connecter votre Tahoma sur une autre... -
Je ne reçois plus les mails de la somfy box
J' ai une installation qui fonctionne depuis des années avec volets roulants, lux-mètre et somfy box. Je ne reçois plus les mails mais le système ouvre et ferme bien les volets...Bonjour Pierre, Nous avons identifié un défaut d'envoi de notification sur déclenchement d'une fonction SMART via TaHoma. Nos équipes travaillent actuellement sur le... -
Instants-securite.somfy
Bonjour, J'ai acheté plusieurs produits Somfy protect le 04/06/19. J'ai voulu participer à l'offre de remboursement ce jour mais le site marque que l'opération est terminée et...Bonjour Yannick, Suite à une mauvaise manipulation, nous avions dépublié la page, mais nous l'avons activé de nouveau pour que vous puissiez remplir votre formulaire... -
Tahoma acheté en magasin mais déjà active
Bonjour, J’ai récemment acheté (hier) dans unLeroy Merlin une Tahoma (neuve) mais en arrivant chez moi, j’ai vu que la boite avait déjà été ouverte (donc que c’était un retour...Bonjour Olivier, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Tahoma que vous pourrez activer dès à présent. Bonne journée, -
Synchronisation Velux Volet KLR 100 anncienne
Bonjour Je suis sur une box eedomus+. Je viens d'acquérir une connexoon pour commander mes volets Velux avec des anciennes télécommandes KLR 100 sans affichage numerique...Bonjour Jean-François,Vos télécommandes sont des KUX 100 et non des KLR 100, le procédure à suivre pour mémoriser vos Velux avec Connexoon sera la suivante : - Connectez-vous à... -
Somfy axroll erreur E3 (defaut de securite ADMAP) contact toujours ouvert?
Bonjour, Voici mon probleme de départ le volet se levait d'environ 30cm apres impulsion sur le poussoir de commande puis s'arretait puis on devait recommande l'abaissement le...Bonjour Quentin, Lors de vos tests, le moteur est-il bien remonté dans le coffre avec le tablier accroché ? De plus, pourriez-vous m'indiquer la valeur des paramètres de P0 à...
