Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Bug appli tahoma hd iPad
Bonjour’ Je viens de faire la mise à jour de la tahoma. Quand je me connecte je tombe sur la page en pj et je ne peux plus rien faire. J’ai rebooter tahoma et iPad mais cela...Bonjour Emmanuel, Je vous confirme que nos équipes ont bien identifié un défaut un sur l'application TaHoma iPad et travaillent actuellement pour le déploiement d'une mise à... -
Pas de SMS lors du déclenchement Protexiom GSM
Test de la carte SIM avec téléphone et code PIN = OK. Réception signal opérateur Nickel. Je n'ai pas encore réussi à faire fonctionner mon module GSM. J'ai suivi la procédure...Bonjour Flavien, Votre module GSM ne semble pas se connecter au réseau de votre Carte SIM, pourriez-vous m'indiquer quel est l'opérateur de la carte SIM que vous avez inséré... -
Slidymoove Perte alimentation réseau après passage sur batterie
Bonjour. Suite à une coupure de courant le portail a fonctionné correctement sur la batterie de secours. Lorsque l'alimentation réseau a été rétablie le portail a continué à...Bonjour Alexandre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Télecommande supplémentaire impossible ?
Portail LS650 Bonjour, Les deux télécommandes jointes au portail fonctionnent et j'en suis très content. Comme nous ne sommes pas que deux, je me suis acheté 4 télécommandes...Bonjour Jean-Pierre, Le Protocole radio RTS utilisé par votre motorisation est basé sur un Rolling Code (code tournant) et ce pour des raisons de sécurité. De ce fait, nos... -
Suppression des points de commandes sur Lighting Outdoor RTS
Bonjour, je souhaiterais supprimer tous les points de commandes sur un lighting outdoor RTS module de façon à reprogrammer les télécommandes. Quelle est la procédure, cela n'est...Bonjour Frédéric, Avez-vous la référence exacte de votre Récepteur ? S'il s'agit de la référence : 2400583, il faut faire un appui maintenu de 7s sur le bouton PROG à... -
depannage volet roulant electrique
mon volet a ete gené dans sa course par un objet depuis il ne se releve que de 20 cm il parait que ca vient de la programmation je ne connais pas le type de moteur...Bonjour Philippe,Pourriez-vous essayer la procédure de remise à zéro décrite au lien ci-dessous : Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de courseBonne journée, -
Comment retourner un détecteur de mouvement HS ?
Bonjour, J'ai un problème de perte de liaison avec un détecteur de mouvement. J'ai testé le détecteur et il fonctionne (diode rouge après appui sur le bouton en façade). Je...Bonjour Franck, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
haut parleur sirene exterieur
le flash de ma sirène extérieure marche mais pas le haut parleur ne sonne...Bonjour Jean-Paul, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Somfy Protect & Tahoma ?
Si j'achète deux alarmes Somfy Protect et deux Tahoma est ce que je peux les gérer sous le même compte utilisateurs ? Les Badges de désactivation mains libres peuvent ils...Bonjour Jérôme, Comme l'a dit Guillaume, il n'y a pas de souci pour Somfy Protect et les badges, le souci va se poser pour TaHoma qui ne dispose pas de la fonction multi-site... -
Volet roulant lakal bloqué à mi hauteur
Bonjour, Mon volet roulant Lakal (Lames AHS40) posé en 2017 reste bloqué à mi hauter. La télécommande Smoove origin RTS fonctionne puisqu'il descend et remonte mais ne dépasse...Bonjour Sébastien,Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro complète de votre motorisation en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous ?Somfy volet roulant: Remise à...
