Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment retourner un détecteur de mouvement HS ?
Bonjour, J'ai un problème de perte de liaison avec un détecteur de mouvement. J'ai testé le détecteur et il fonctionne (diode rouge après appui sur le bouton en façade). Je...Bonjour Franck, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
haut parleur sirene exterieur
le flash de ma sirène extérieure marche mais pas le haut parleur ne sonne...Bonjour Jean-Paul, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Somfy Protect & Tahoma ?
Si j'achète deux alarmes Somfy Protect et deux Tahoma est ce que je peux les gérer sous le même compte utilisateurs ? Les Badges de désactivation mains libres peuvent ils...Bonjour Jérôme, Comme l'a dit Guillaume, il n'y a pas de souci pour Somfy Protect et les badges, le souci va se poser pour TaHoma qui ne dispose pas de la fonction multi-site... -
Volet roulant lakal bloqué à mi hauteur
Bonjour, Mon volet roulant Lakal (Lames AHS40) posé en 2017 reste bloqué à mi hauter. La télécommande Smoove origin RTS fonctionne puisqu'il descend et remonte mais ne dépasse...Bonjour Sébastien,Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro complète de votre motorisation en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous ?Somfy volet roulant: Remise à... -
Mauvais fonctionnement télécommande 6 canaux volet
Bonjour, Nous avons acheté une télécommande programmable 6 canaux Pure en février 2019. Elle a très bien marché jusqu'à récemment. Depuis 3-4 jours, dans la nuit, elle...Bonjour Il, Dans un premier temps, il serait préférable de commencer par changer les piles de votre télécommande. Concernant vos remarques, je vous rassure nous disposons... -
Erreur tahoma
Bonjour, toutes mes icones sur l'appli Tahola ont un point d'exclamation avec le message l'equipement semble hors de portee radio. Apres 3 reset toujours rien. Que faire ? Merci...Bonjour Thomas, Disposez-vous d'un Chauffe eau Atlantic IO ? Si oui, pourriez-vous tester le fonctionnement de vos équipements IO en coupant au préalable l'alimentation... -
Problème de télécommande sur freevia
Bonjour, j'avais jusqu'à présent 5 télécommandes pour piloter mon ouvre portail puis sans rien modifier un jour une d'entre elle ne fonctionnait plus, j'ai pensé à la pile mais...Bonjour Nicolas, Je vous confirme les dire de M le Coyote, il semblerait qu'une de vos télécommandes soit défectueuse, mais qu'il sera impossible d'identifier laquelle. Afin... -
Association sirène extérieure Tahoma
Bonjour, Je fais appel à vous concernant un souci rencontré avec ma sirène extérieure et ma Tahoma. Le modèle est le suivant : https://boutique.somfy...Bonjour Lionel, Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro de votre Sirène Intérieur en suivant la procédure ci-dessous : - Retirez une pile de la Sirène -... -
Volet bloque toujours au même endroit à l'ouverture, programmation impossible, que faire?
Bonjour, Après avoir épluché le forum pendant des heures je ne trouve pas de réponse à mon problème... Mon appartement est équipé d'un volet roulant Somfy, moteur Oxymo...Bonjour Benjamin, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux, la seule solution sera son remplacement complet... -
Défaut Centrale fugitif ?
Bonjour, J'ai déjà reçu 2 fois un "Défaut Centrale" qui dure moins d'1 seconde. LE message suivant (1 seconde après) dans l'historique est de vérifier dans "diagnostic" mais là...Bonjour Gilbert, Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre système d'alarme ? Bonne journée,
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