Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Réinitialisation Tahoma occasion ?
Bonjour, j'ai complété le formulaire il y a quelques jours, mais je n'ai pas eu de réponses ? L'ancien propriétaire n'a pas été contacté non plus. Pouvez vous m'aidez svp, le...Alexandre,En effet, je n'avais pas validé entièrement la suppression de compte, c'est ok maintenant.Bonne journée, -
Bonjour, je n'ai pas reçu le mail d'activation de ma Tahoma pour finaliser l'enregistrement.
Bonjour, Pouvez vous me renvoyer un mail d'activation afin que je finalise l’enregistrement de ma Tahoma? Je n'ai pas reçu le premier. Merci d'avanceBonjour Laurent et Johann,Comme l'a indiqué Pierre, je vais avoir besoin du code PIN de vos TaHoma respectif pour vous envoyer de nouveau l'email d'activation.Bonne journée, -
premiere connexion?
bonjour, je viens d'acquérir une nouvelle tahoma(le30/04/19) au dépend d'une enki. ça comment bien!!!?? après avoir enregistré celle-ci(soi disant avec succès) vous deviez me...Bonjour Franck,Pourtant, je vois que votre TaHoma est bien activé, avez-vous finalement finit par trouver l'email ?Bonne journée, -
PIN correct mais Box déja activé?
Bonjour, Je viens de réceptionner mon nouvel appartement neuf avec la box tahoma fournie par le promoteur. Mais quand j'essaye d'activer la box avec le PIN 1213-4810-0449...Bonjour Ramzi,Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma pour que vous puissiez l'activer sur votre compte.Bonne journée, -
Probleme mise à jour TAHOMA V1
Bonjour, Je tente d'activer ma Tahoma V1 que j'ai depuis environ 2-3 ans et que je n'ai jamais utilisé. Impossible de faire la mise à jour. J'ai essayé la procédure de RAZ...Bonjour Maxime,Est-ce votre TaHoma est bien raccordé à votre box ADSL et bien alimenté ? Si oui, il faudra réalisé la procédure décrite au lien ci-dessous :FAQ Vidéo : Comment... -
Ajouter VR IO sur TaHoma après suppression ?
J'ai installé l'ensemble de mes VR (Smoove Origin IO) sur Tohama sans problèmes, mais j'ai supprimer un VR dans le menu "configuration" de la box TaHoma. Il m'est maintenant...Bonjour Guillaume,Pour quelle raison avez-vous supprimé ce moteur, est-ce que ça fait suite à une maintenance ? Il faudra sûrement effectuer une remise à zéro complète de ce... -
Cache pile badges ?
Bonsoir j’ai acheté 3 badges télécommande Somfy pour activer ou désactiver ma Somfy One, le 13/08/2018 chez Boulanger, hors je constate que 6 mois après mon achat il y a un...Bonjour Sébastien,Le cache n'est pas commercialisé, mais je peux vous en faire parvenir un gratuitement, concernant la pile, il s'agit d'une pile CR2032 que l'on retrouve en... -
Fracture après achat rapide.
Bonjour, Le 6 avril dernier, j'ai acheté en ligne sur la boutique Somfy(achat rapide sans compte) un Pack alarme Protexiom Ultimate GSM, et 2 lots de 2 détecteurs de mouvement...Bonjour Frédéric,En effet, si vous souhaitez que je vous fasse parvenir votre facture d'achat par email, merci de m'indiquer votre numéro de commande.Bonne journée, -
service d'alerte par notification inactif
Bonjour, j'ai changé de smartphone (mais pas de n° de tel) et je l'ai donc supprimé de mon compte dans la rubrique "notifications". Suite a cela mon compte indique sous...Bonjour Laurent,Pour rendre actif ce service, il faut vous connecter au compte de cette seconde TaHoma sur le site www.somfy.fr, vous rendre ensuite dans le menu "Voir ma box"... -
Activation?
Bonjour, je n'ai pas reçu de mail d'activation. Lorsque je veux me connecter sur l'application, il m'est demandé d'activer mon produit et quand je souhaite activer ma box, il...Bonjour Séraphin,Je viens de supprimer la pré-activation de votre TaHoma, vous pouvez l'activer à nouveau sur l'adresse email de votre choix, merci d'essayer de vous souvenir de...
