Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Exclure modules zwave
Bonjour, je n'arrive pas à exclure les modules z-wave que nous avions installé sur notre box tahoma, bien que je suive les instructions de leur notice. Pourriez-vous les...Bonjour Laure, Souhaitez-vous que l'on supprime l'ensemble de vos équipements Z-WAVE ? Si non, merci de m'indiquer le nom des équipements à supprimer ? Bonne journée, -
Connexion VISIDOM impossible avec la 4G
Bonjour Je vois que ce problème est récurrent avec la caméra VISIDOM intérieure 100 Comme tous les autres consommateurs : ma camera fonctionne parfaitement lorsque je...Bonjour Carole, Afin de s'assurer que le problème est bien identique, pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez à visionner la vidéo de votre caméra lorsque vous êtes connecté... -
Problème d'interaction de télécommande ?
Mon voisin à également un portail Somfy et lorsqu'il ouvre son portail cela ouvre mon demi portail (Piéton). En principe le demi portail se referme en même temps que le sien...Bonjour Jean, Visiblement une télécommande de votre voisin c'est mémoriser dans la mémoire de votre motorisation, afin de vous guider dans la procédure de suppression de... -
telecomande pro 500 siminor?
je cherche une telecomande pour moteur sininor pro...Bonjour Yves,Votre motorisation fonctionne sur le protocole RTR, seules les télécommandes MITTO 4 Canaux RTR (réf : 2400848) :Boutique Somfy - Télécommande 4 cannaux RTRBonne... -
Déclenchement intempestif détecteur de mouvement ?
Bonjour J’ai le détecteur de mouvement avec prise de photo qui se déclenche début façon intempestif (arrachement). Même en le dépoussiérant et en remettant de la tension sur...Bonjour Vincent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement image soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je... -
information compte alarme ?
Bonjour, j'ai besoin d'accéder à distance à mon boitier alarme car j'ai un problème de détecteur extérieur, mais je n'ai plus son IP, j'ai tout les autres codes. Depuis...Bonjour Lionel, Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email. Bonne journée, -
Bonjour Guillaume, Pouvez-vous m'indiquer le modèle exacte de l'ensemble de vos télécommandes Somfy, si vous ne le connaissez pas, une photographie fera l'affaire ? Bonne...
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centrale de pilotage pour pergola à lames orientables io (ref 1822538) compatible moteur autre que SOMFY ?
Bonjour, Peut-on associer à la centrale de pilotage SOMFY pour pergola à lames orientables io (ref 1822538), des moteurs autres que SOMFY ? Car sur ma pergola je n'ai pas la...Bonjour Georges, Seuls Somfy fabrique des moteurs de pergola IO, il n'existe pas d'autre marque de moteurs compatibles. Concernant de le pilotage d'éclairage LED à... -
Comment créer compte Somfy ?
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 600 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur, mais impossible de la...Bonjour Costa, Je vous confirme que vous aviez déjà créé un compte d'accès à distance pour votre Centrale/transmetteur, je viens de vous renvoyer les informations relatives à... -
Pourquoi je ne reçois pas de SMS d'alerte ?
Bonjour J'ai un crédit de SMS mais mon service alerte SMS est inactif. Je ne comprend pas. Dans mon profil j'ai renseigné mon n° de téléphone et j'ai fait le test d'envoi de...Bonjour Jean, Avec quel modèle d'équipement Somfy devriez-vous recevoir ces SMS (TaHoma, Home Alarm, One, Protexiom, Protexial, ...) ? Bonne journée,
