Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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camera VISIODOM IC100
Bonjour, J'ai une caméra VISIODOM IC100 qui fonctionnait très bien avec la box tahoma, mais depuis quelque temps elle ne fonctionne plus. Le voyant clignote rouge. Je l'ai...Bonjour Florent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Clavier alarme protexiom 600
Je ne peux plus activer ni désactiver mon alarme via le clavier. J'ai changé les piles: idem J'ai réinitialisé tout le système: idem Le clavier apparait bien dans la liste...Bonjour Jacques, Pouvez-vérifier qu'aucune touche du Clavier ne soit resté enfoncé ? Bonne journée, -
Volet roulant bloqué, emetteur SIMU 400607 en panne. Comment faire ?
Mon volet roulant est bloqué. Je pense que l'emetteur SIMU 400607 est en panne. Comment faire ? J'ai une autre télécommande identique pour d'autre volet avec...Bonjour Bob, Vous trouverez ici que des procédures pour la programmation de moteur Somfy, pour tout ce qui concerne les motorisations SIMU, il faudra vous rapprocher de ce... -
télécommande porte de garage KEYGO io ne marche pas
Bonjour. J'ai une porte de garage qui fonctionne avec 4 télécommandes KEYGO sans souci. J'ai voulut en rajouter une nouvelle, mais je n'y arrive pas. Pour l'apprentissage...Bonjour Fred, Il s'agit de la date de fabrication 268 = 26ème semaine de 2018 et 433 = 43ème semaine de 2013. Bonne journée, -
Box Tahoma neuve ne se connecte pas ?
Bonjour, ma box a été renouvelée sous garantie. La nouvelle box ne se connecte pas au réseau domestique. J'ai appelé l'assistance téléphonique le 17 janvier dernier...Bonjour Philippe, Merci pour cette information qui sera très utile si d'autres personnes venaient à rencontrer le même problème que vous. Bonne journée, -
Le link s'est déconnecté du Wifi, impossible de le réinitialiser
Après deux ans de bons et loyaux services, mon link commence à montrer des signes de faiblesse. Déconnexion quotidienne de plusieurs heures, puis restauration de la connexion...Bonjour Laurent, Aucun de ces équipements n'est un Link, ce sont tout deux des relais radio, il est donc normal que vous ne puissiez pas les mémoriser en tant que Link. Il... -
Délai de traitement
Suite à une coupure d'électricité réseau, la camera somfy inodoor que j'utilise pour pouvoir veiller à distance 24h/24h sur ma maman ne fonctionne plus (achetée il y a 6 mois)...Bonjour Anne, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second... -
Impossible de se connecter via l'appli android depuis la maj
Bonjour, J'ai effectué la mise a jour de mon appli android vendredi soir et depuis je n'ai plus accès a la tahoma. L'écran est grisé et l'appli m'indique que la tahoma est...Bonjour Francis et Jean-Christophe, Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut qui provient de Wiser de Schneider, nous préparons actuellement la mise à jour de... -
Installation serrure
Bonjour j'ai acheté la serrure connectée avec passerelle internet pour la porte d'entrée d'une location de tourisme. le cylindre de la serrure actuelle mesure 5 cm.Or en...Bonjour Jean-Pierre, La mesure se fait toujours jusqu'au centre du panneton, donc 55mm. Quoiqu'il en soit, le cylindre long conviendra à votre installation et afin de vous en... -
changement de moteur: lequel
Bonjour, j'ai actuellement un moteur de portail LS400 (2 400 645-V1), à priori de 2006, et je souhaite en changer. (moteur à gauche du portail et carte électronique à droite...)...Bonjour Christophe, Les professionnels indépendants qui ont signé un partenariat avec nous ne commercialisent pas les modèles de la gamme grand publique, notamment car il ne...
