Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Bonjour Philippe, J'ai ouvert un ticket auprès de notre service informatique, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée. Bonne journée,
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Problème de connexion 4g sur caméra via visidom
Bonsoir. Voilà depuis quelques jours je rencontre des difficultés de connexion à mes caméras intérieur et extérieur via la 4g. J'utilise l'application visidom. La connexion...Bonjour Damien et Greg, Il n'y a rien de plus à faire, si le problème persiste c'est que vos problèmes viennent d'ailleurs. Afin d'exclure tout problème de réseau... -
impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net?
Bonjour, Je n'arrive pas à créer un compte alarme. Lorsque l'on me demande de donner l'IP de la central (qui est 2405-01), la recherche du système commence et ne finit jamais...Bonjour Fred,Merci de suivre la procédure de remise à zéro du module IP que vous trouverez au lien ci-dessous :Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter... -
Connexion wifi du link perdue
Bonjour, Mon link a soudainement perdu la connexion wifi alors que tout fonctionnait parfaitement depuis plus d’un an. Dès lors, impossible de le reconnecter à ma box. J’ai...Bonjour Bene,Pourriez-vous m'indiquer le modèle de cette dernière et me transmettre l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur de ce dernier ?Bonne journée, -
Tahoma & Google Home ?
Bonjour, depuis la dernière mise à jour j'ai associé ma Tahoma avec mon Google Home et j'ai bien tout les volets (io), mes lumières (hue), mes thermostatique (z-wave) mais je...Bonjour Kévin, Pour la porte de garage, c'est bien ça. Concernant vos équipements Atlantic, pourriez-vous me donner le modèle exacte de chacun de vos équipements... -
Pas de connexion à distance Somfy protexial
Bonjour, Je possède une alarme Somfy protexial depuis 2 mois, Après toutes les manipulations trouvées sur le net je n’arrive toujours pas à me connecter à distance sur...Bonjour Mickaël, Il faudra commencer par créer un compte d'accès à distance au lien ci-dessous : https://www.alarmesomfy.net Lorsque le code de la carte vous sera... -
Réception nouvelle TAHOMA
Bonjour, J'ai reçu aujourd'hui ma nouvelle TAHOMA car la dernière a planté depuis la dernière MAJ, mais dans mon compte SOMFY mon nouveau code PIN n'a pas été renseigné...Bonjour G, Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre ancienne TaHoma pour que je réalise le transfert de votre ancienne box domotique sur la nouvelle ? Bonne journée, -
le bouton "my" de la télécommande ne fonctionne pas comme il devrait
Bonjour, suite à une intervention electrique sur le réseau domestique (remplacement du disjoncteur) le bouton "my" de l'un des volets roulants récemment installés dans notre...Bonjour Charles, Est-ce que ce volet roulant fonctionne bien avec la deuxième télécommande (descente et My) ? Bonne journée, -
Connexion Indoor Camera
Bonjour Impossible de connecter ma deuxième indoor camera. Elle se connecte bien au wifi mais après quelques minutes j'ai un message d'erreur indiquant "une erreur...Bonjour Rubix, Un débit montant de 840 Kbits/s correspond à 105 Kbits/s ce qui est relativement faible pour deux caméras Full HD. Afin d'exclure tout problème de réseau...
