Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Erreur compte et adresse mail
Bonjour, Je possede une box tahoma avec 3 volets battant , 4 volets roulant. 1 prise connectée. J’ai installé ma première camera sur l’application somefy proctect. J’ai...Bonjour Stéphan, Il faudra supprimer la caméra de votre application Somfy Protect et l'installer à nouveau sur le bon compte. Bonne journée, -
Problème d'enregistrement Box Tahoma?
Bonjour, Je ne parviens pas à enregistrer ma box Tahoma sur votre site. J'ai un message d'erreur "la box est déjà activée". Merci,Bonjour Martine, Cette box domotique TaHoma est déjà activé à votre nom et ce depuis le 19 Avril 2021, pour quelle raison souhaitez-vous l'activer à nouveau ? Bonne journée, -
Pieces détachés Coque télécommande
Bonjour les équipes Somfy, Je souhaite acheter les boutons ( la coque) de la télécommande Somfy Telis 4 RTS. Je n'ai pas vu sur votre site les pièces détachées de vos...Bonjour Audrey,Le nouveau modèle de télécommande SITUO 1 IO est disponible au lien ci-dessous : SITUO 1 IO - Boutique en ligne SomfyBonne journée, -
Passage mode sécurité off
Bonjour, Ce message est affiché. Pouvez vous la désynchroniser ? Pin : 1225-3486-5444 Merci Merci,Bonjour Nicolas, Je viens de resynchroniser l'état de la sécurité de votre TaHoma avec nos serveurs, normalement vous ne devriez plus avoir le message d'erreur. Bonne... -
Problème serveur ou Link?
Bonjour, Cela fait 2 jours que mon Link est éteint impossible de l allumer m’agréer alarme activée est ce un problème serveur en ce moment ou probleme Link il n a que 3 ans est...Bonjour Stéphane, Nous rencontrons actuellement aucun problème de serveur, avez-vous essayé de raccorder ce Link sur une autre prise ? Bonne journée -
Bonjour je n’arrive pas à me connecter à distance ?
Bonjour,je n’arrive pas à me connecter à distance mon numéro est 533340,en local cela fonctionne Merci d’avance Cordialement Merci,Bonjour Vincent, Vous avez déjà un compte d'accès à distance d'affilié à cette Centrale/Transmetteur , je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte par... -
teletransmetteur arraché
bonjour je viens d'installer mon alarme protexiom GSM mais lorsque je met l'alarme en route lalarme se met a sonné et me dit que le teletransmetteur est arrraché que dois-je...Bonjour Benoit, La Centrale/Transmetteur est équipé de deux lamelles d'auto-protection, une au dos pour contrôler qu'elle est bien plaquée contre le mur et une seconde en... -
Problème son et image v500
Bonjour, Je rencontre un problème assez curieux avec mon V500. Mon interphone est comme figé , la touche « œil » ne répond plus . La température n’est pas bonne . Certaines...Bonjour Marine, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Transfert de compte d'accès à distance?
Bonjour, Afin de remplacer ma centrale N°577488 qui ne fonctionne plus et dont j'ai toujours le compte d'accès à distance, j'ai récupéré et installé la centrale N°595552 d'une...Bonjour Steve, Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/transmetteur, vous pouvez créer le votre au lien ci-dessous via le code IP...
