Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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cle de securite nina timer io
Bonjour J'ai du éteindre ma telecommande Nina Timer io avec le bouton On Off à l'arrière car elle était en permanence en fonction descente des volets..après ne pas avoir fait...Bonjour René, en effet, si le problème venait à revenir, il faudrait vous rapprocher de votre revendeur/installateur pour qu'il procède au SAV de cette caméra. Bonne journée, -
Nom de sous domaine impossible à créer après changement de box ?
Suite à changement de box je ne parviens plus à me connecter a distance. Comment récupérer un nom de sous domaine ? (Mon num IP= 2480-03 ). Merci ?Bonjour Frédéric, Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email. Bonne journée, -
Problème remplacement (migration) Tahoma suite ancienne Tahoma HS
Bonjour, mon ancienne box Tahoma étant HS suite à un orage je la remplace par la nouvelle Tahoma. Malheureusement la procédure de transfert de compte ne fonctionne pas (la...Bonjour Bastien, Nous avons réalisé le transfert de box, vous pouvez maintenez utiliser votre nouveau TaHoma qui a conserver vos anciennes programmations. Bonne journée, -
Box Connexoon déjà activée
Bonjour, Je viens d'acheter une Box Connexoon d'occasion. L'ancien propriétaire me dit avoir rempli le formulaire de désactivation sur votre site. Pouvez vous faire le...Bonjour Sébastien, Nous avons bien remis à zéro votre box Connexoon que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
capot badge sav?
bonjour comme beaucoup de vos clients jai perdu le capot de l'un de mes badge puige beneficier comme d'autre dun envoie gratuis de capots merciBonjour Laurent, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Box déja activ
Bonjour, Ma box tahoma d'une construction neuve est déjà activée et je n'arrive pas à me connecter à mon compte SOMFY ni a réinitialiser le mot de passe. il est indiqué dans...Bonjour Arnaud, Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation de votre TaHoma, vous disposerez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient. Bonne... -
tahoma connect
Bonjour Je souhaite me connecter sur mon compte tahoma, ma box est déja activé avec le code PIN. mais n'es relier à aucun compte de connexion. Voici le message que j'ai lors...Bonjour Pascal, Pourriez-vous me fournir le code PIN de votre TaHoma ? Bonne journée, -
Cablage variateur odace a bouton poussoir avec micromodule ZWAVE on/ff
Bonjour, Je souhaite piloter avec la Tahoma un variateur Odace de Shneider (doc jointe) et pour cela j’ai commandé un micro module d’eclairage ON/OFF SOMFY ZWAVE. C’est une...Bonjour Michel, Il faut que lorsque vous coupez le disjoncteur de ce circuit où vus récupérez le neutre ça coupe aussi l'éclairage, si c'est bien le cas ils sont sur le même... -
serveur link indisponible
Connection LINK : Serveur indisponible Bonjour, J'ai le même problème que la plupart des gens, je n'arrive pas à me reconnecter au serveur avec le Link. J'ai changé de Box...Bonjour Thomas, L'adresse MAC fourni ne correspond pas à une Adresse MAC de Link, pourriez-vous vérifier que vous n'avez pas fait d'erreur de frappes ? Concernant le... -
Pannes moteur répétitives
Bonjour moteur evolvia 400. Fonctionnement ok et j'ouvre le portail et impossible de le fermer. Essai avec différentes télécommandes. Reset electrique et il refonctionne mais...Bonjour Pauline, Votre télécommande est-elle bien posé sur le moteur sans cacher les voyants ? Si oui, pourriez-vous débrancher la batterie de secours si vous en avez une...
