Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Flux vidéo Security camera indisponible sous Android
Bonjour, je rencontre un problème avec la Myfox Security camera. En effet, celle-ci est bien connectée au réseau à 3m de la Box en Wi-Fi, celle-ci disposant d'un réseau...Bonjour Didier, Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service qualité dévellopement, en attendant leur retour pourriez-vous supprimer et réinstaller votre application Somfy... -
porte de garage s'arrête à mi course
Bonjour, suite à un nettoyage au pinceau sur la barre palpeuse et des montants, ma porte de garage s’arrête à mi course. J'ai téléchargé la doc pour vérifier certain point.J'ai...Bonjour Christian, Comme vous l'avez vu avec mon collègue Stéphane, il serait intéressant de tester le moteur en direct pour savoir si lui fonctionne bien. Si c'est le... -
je ne peu plus me connecté sur mon alarme depuis l'application
lorsque je tape mon code utilisateur 1 l'application me dit ( donnée reçues invalide. veuillez vous reconnecter)Bonjour Thomas,Il serait intéressant d'effectuer une remise à zéro de votre module IP et une reconfiguration en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous : Suite à un... -
clac volets roulants ?
si je laisse mes volets descendre sans les arrêter, un grand "clac" se produit avec le clapet situé entre le volet et ma fenêtre. Comment faire cesser ce clac svp ? faut-il...Bonjour Jean-Pierre, Je vous rassure nous avons commercialisé plusieurs millions de moteurs à travers le monde disposant de cette fonctionnalité de réglages de fins de course... -
ma box ne reconnait plus mes volets roulants
depuis fin octobre ma box tahoma ne reconnait plus les volets roulants (io). Tout marchait très bien depuis 1 an Une personne de somfy a pris la main à distance, à fait des...Bonjour André, Je pense que suite à une erreur de manipulation votre question ne sait pas affiché en entier, pourriez-vous la poser à nouveau afin que l'on vous apporte une... -
thermostat déjà enregistré ?
Bonjour ayant racheté d'occasion un thermostat 2401499 le code pin de ce produit avait été enregistré par l'ancien propriétaire pourriez vous svp ré initialiser celui ci PIN...Bonjour Philippe, Je vois que le Thermostat est activé à votre nom depuis hier, peut-être un de mes collègues à déjà répondu à votre demande ? Bonne journée, -
creation d'un compte
bonjour, suite au remplacement de ma centrale par une nouvelle GSM. Jai rentrer l'adresse IP du module ,couper le secteur mais cela tourne en boucle indéfiniment. merci de me...Bonjour Joël, Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par email. Bonne journée, -
Comment modifier les volets roulants commandés sur un des canaux de la télécommande générale somfy io ?
Je souhaite modifier les VR enregistrés sur un des canaux de la commande générale. Le canal 2 commande les chambres, je voudrais supprimer cet enregistrement et enregistrer les...Bonjour Benoît, Appelons vos volets roulants Chambre 1 et Chambre 2 les volets des chambres actuellement pilotés sur le canal 2 de la SItuo 5 IO et les volets roulants Salon... -
Somfy One et somfy Home Alarm
Bonjour, J'ai acheté une somfy one pour mettre en complément de ma somfy home Alarm mais je ne suis pas certain que ce soit possible, pouvez vous me le confirmer qu'elle se...Bonjour Stanislas, Un Somfy One peut aussi bien être Centrale qu'esclave. Dans votre cas, sachant que vous disposez déjà d'un Link, la Somfy One fonctionnera en esclave comme... -
Cellule freevia 600 en Panne?
Après la mise en place de mes cellules rien ne Fonctionne (le portail s'ouvre et se ferme mais les cellules ne servent à rien) Y a t'il un voyant sur les cellules qui est sensé...Bonjour Jean-Claude,Pour que les cellules soient prises en compte, il faut effectuer un remise à zéro de la motorisation en suivant la procédure ci-dessous : Bonne journée,
