Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Re-mémorisation alarme exterieure PROTEXIOM
Bonjour, Après changement de piles sur centrale/transmetteur, alarme intérieure, alarme extérieure..., l'alarme extérieure ne fonctionne plus. Je l'ai supprimé des éléments...Bonjour Philippe, Pourriez-vous inverser les piles de votre Sirène intérieure avec celle de votre Sirène Extérieure, le problème persiste-t-il ? Bonne journée, -
supprimer compte somfy protexiom
Bonjour. J'aimerais supprimer mon compte relié à mon alarme pritexiom et réinitialiser le système afin de recommencer au début suite à de gros problèmes de connexions . Je...Bonjour Junior, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Impossible d'acceder à l'onglet "sécurité" dans la page ma sécurité?
Je viens de changer pour la nouvelle tahoma. Mais il m'est impossible d'accéder à l'onglet de bas de page "sécurité" dans le menu ma sécurité. Je vous remercie pour votre aide.Bonjour Jean-Louis,Je vais vous demander d'effectuer la procédure décrite au lien ci-dessous, s'il elle ne fonctionne pas, merci de m'indiquer le PIN de votre TaHoma : FAQ Vidéo... -
Comment resoure un problème de connexion
Bonjour, Je rencontre un problème de connexion à alarmesomfy.net. J'ai effectué un échange standard de ma centrale Somfy, avec mon ancienne box, je n'y avais pas accès...Bonjour Gilles et François, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il... -
Connexion à distance de l'alarme
Bonjour, J'ai un souci de connexion à distance de mon alarme. Lorsque j'ouvre les ports 80 et 443 de ma Bbox, je n'arrive tout de même pas à accéder à distance à l'alarme. En...Bonjour Benoît, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
carte sim bloquée ?
Bonjour, J'ai un forfait afone qui a pris fin je souhaite le renouveler mais lorsque je vais sur le site il me dise qu'une erreur est survenue Que dois je faire pour le...Bonjour Lucien, Je vous informe que pour des raisons légales, une carte SIM peut rester activé que 14 jours sans forfait, délais après lequel la carte SIM doit être... -
Connexion Tahoma perdue
J'ai changé de mail, perdu mon Mp de Connexion . Et changé de mobile. La totale. Donc impossible de reconnecter l'application mobile. Comment faire ? Pouvez vous changer mon...Bonjour Éric, La seule solution sera de transférer votre Tahoma sur un nouveau compte, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles pour effectuer cette manipulation... -
Problème découverte capteur IO?
Bonjour Je n'arrive pas à connecter mon capteur de soleil IO ou bien mes détecteurs d'ouverture à ma Box Tahoma. L'ensemble est neuf et j'ai essayé depuis un iPad, un...Bonjour Jérémy, Pourriez-vous me communiquer le PIN de votre box TaHoma ? Bonne journée, -
Problème changement box tahoma
Bonjour, Je viens de changer ma box tahoma pour passer d’une v1 à une v2. J’ai suivi la procédure précisée dans un de vos postes : « Si vous avez une box V1 et que vous...Bonjour Di, Deux choix s'offrent à vous, soit nous pouvons transférer toutes les données de la première box sur la deuxième, ainsi vous n'aurez pas à refaire les... -
associer one+ et energeasy connect?
Bonjour, Je n'arrive pas à associer somfy one+ avec box energeasy connect. J'ai suivi la procédure en créant un compte somfy que j'ai rattaché à la box energeasy connect mais...Bonjour Claude, Il faudra vous rapprocher du fabriquant de votre box domotique pour ce genre de demande. Bonne journée,
