Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
il y a 15 jours, j'ai installé mon alarme sans problème, link y compris. Hier après-midi, le link s'est mis à clignoter. J'ai recommencé la procédure scrupuleusement plusieurs...
Bonjour. Je m'excuse . Il s'agit de reprogrammer un volet roulant sur une porte de garage. La télécommande est KEYTIS NS 2 RTS à reprogrammer sur un écran digital. J'ai lu la...
Bonjour Estelle,
Le problème que vous rencontrez provient d'une de vos télécommandes Keytis 2 RTS NS, mais il sera impossible d’identifier laquelle et c'est pour cette raison...
Je n'arrive pas à récupérer le N° IP de ma centrale alarme protexion GSM. J'ai pourtant suivi à la lettre la procédure de la notice. De fait je n'arrive pas à finaliser la...
Bonjour David,
Utilisez-vous l'interface par ordinateur ? Si oui, pourriez-vous vérifier dans le menu installateur "Réglages téléphonie filaire" que l'envoi de SMS par la...
Bonjour Cyril,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je viens d'apprendre par la Police Municipale que les alarmes extérieures sont interdites dans ma commune (nuisance sonore). Est-il possible de désactiver la sirène...
Bonjour Loïc,
Comme sur toutes mise à jour d'application, elles sont disponibles dans le store d'App de votre Smartphone, à vous de régler si vous souhaitez qu'elle se mette...
Bonjour
j'ai rempli votre formulaire pour obtenir un google home car je rempli les conditions nécessaires. Pourtant cel fait déjà plus d'une journée que je n'ai pas reçu par...
Bonjour Grégoire,
Le mail contenant les informations pour renvoyer les pièces justificatives pour bénéficier de l'offre vous a été envoyé le 25 Janvier, pourriez-vous...
Bonjour,
Je n arrive plus a me connecter à ma centrale à distance. et qd je vais sur le site alarmesomfy.net mon adresse mail n est pas reconnu et il m est impossible de creer...
Bonjour Jonathan,
Je vous confirme qu'un compte d'accès à distance est bien affilié à votre Centrale/Transmetteur, je viens de vous envoyer les informations relatives à ce...
Bonjour, ayant vu que la prise indoor RTS était compatible avec la delta, j'en ai acheté une pour contrôler la lumière du salon. Mais pas moyen de la faire reconnaitre...
Bonjour Adam,
Je vous propose que l'on remplace votre prise pour être sûre que le défaut ne provient pas d'elle. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
bonjour
j'ai installé mon home alarme hier ,j'ai un intellitag qui déclenche l'arlame toutes les heures ( il est pourtant réglé au minimum )
un remplacement sous garantie...
Bonjour Johann,
Afin d'étudier au mieux un positionnement de votre IntelliTAG, pourriez-vous me transmettre une photographie de votre porte ?
Bonne journée,