Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Il y a pas loin de 2 mois j’ai acheté une aide informatique chez vous, à ce jour personne ne m’a contacté pour utiliser ce service.
J’ai appelé moi un jour, mis en place un rdv...
Philippe,
Je vous confirme la prise de rendez-vous pour ce Vendredi 18 Janvier 2019 à 16h00.
Ma collègue se fera un plaisir de vous fournir les preuves de ce que nous...
Mes détecteurs de mouvements ne déclenchent pas la sirène intérieure pourtant ils sont bien activés dans l'alarme totale.
De plus ma sirène extérieure ne fonctionne pas non...
Bonjour Mickaël,
Il y a visiblement un souci avec cette Sirène extérieure aussi, je viens donc de vous envoyer un mail pour la gestion de votre SAV.
Bonne journée,
Bonjour Michaël,
Pourriez-vous m'indiquer où avez-vous vu la mention d'une compatibilité avec tous les produits SOMFY, car effet comme il est spécifié sur l'emballage du...
Bonjour,
Ma caméra fonctionnait correctement puis un jour impossible de me connecter je décide de reconnecter la caméra depuis l'application somfy protect.
Je réinitialise...
Bonjour Stéphane,
Comme vous pouvez le voir sur ce fil de discussion, je n'ai jamais obtenu de retour à mon dernier message en date du 04 Janvier où je vous exposais les...
Bonjour,
Je posséde 2 badges pour mon Home alarme. Cependant, ils me demandent de changer de piles tous les jours et ne fonctionnent pas correctement. Pouvez-vous m'aider svp...
Bonjour Rabah,
Afin de poursuivre votre dépannage en privé, je vais avoir besoin d'informations personnelle et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
Il y a pas loin de 2 mois j’ai acheté une aide informatique chez vous, à ce jour personne ne m’a contacté pour utiliser ce service.
J’ai appelé moi un jour, mis en place un rdv...
Philippe,
Très bien pensez ce que vous souhaitez, j'ai consulté les appels et envoie d'emails pour vous écrire cette Chnologie, je sais ce que j'avance.
Comme indiqué...
Bonjour,
Je viens d installer mon deuxieme moteur Somfy rms 2000. Le premier aucun souci mais cette fois ça coince.
Au moment de faire l étape réglage moteur, rien n’a bougé...
Bonjour Clément,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez et les tests effectués, il semblerait que votre motorisation RMS 2000 soit défectueuse. Afin de gérer...
Bonjour,
Tout d'abord, je dois vous dire que vous avez bien progressé sur la serrure connecté. J'ai donc fait l'acquisition d'une 2ème serrure et de la passerelle.
- Les 2...
Bonjour Nicolas,
Veuillez nous excuser, mais suit à une erreur de manipulation de notre part votre post sur ce forum a été malencontreusement archivé sans être traité.
Je...
Bonjour j’ai un soucis récurant j’ai le message suivant qui apparaît à plusieurs reprises dans la journée et qui m’empêche de contrôler ma serrure pour l’ouverture ou la...