Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
j'ai juste acheté une maison ou' pour les volets one ètè installés des moteurs OXIMO IO. Les moteurs n'ont pas encore été réglés et je n'ai pas de commande. Je...
Bonjour Marco,
La Télécommande Nina est une télécommande de groupe, mais le paramétrage d'un moteur vierge ne sera pas possible via cette dernière. Il faudra obligatoirement...
Bonjour. J'ai acheté une alarme protexiom GSM chez castorama avec 2 DM + 1DO. Je l ai installé et tout fonctionne bien dont les envois de SMS. J'ai acheté en + dernierement sur...
Bonjour Bruno,
Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :
- Faites un appui maintenu sur le bouton OFF d'une télécommande qui pilote votre système d'alarme...
Bonjour,
J'ai lu plusieurs sujets au niveau de la connexion de votre Box via un routeur GSM 4G (ex : Huawei B525s-23a) et un forfait Red SFR mais je ne sais finalement pas si...
Bonjour Astier,
Pour que l'accès à distance au système d'alarme fonctionne il faut pouvoir ouvrir des ports HTTP et HTTPS pour l'adresse IP locale de votre système d'alarme...
Le nombre de sonneries avant décrochage du transmetteur ne semble pas configurable. Il décroche à la huitième sonnerie ce qui est trop tard car le répondeur de l'opérateur...
Bonjour Nicolas,
Ce commutateur 5 sert dans le cas d'un répondeur analogique additionnel et non celui de l'opérateur. Il permet au transmetteur de prendre la main, lorsque le...
Tout fonctionne bien l'ouverture de la cache électrique, la camera, le son. Problème quand on sonne dehors on entend pas de son et dedans il ne passe rien pas affichage ni de...
Bonjour Paul,
Pourriez-vous faire un test en câblage direct avec du fil volet entre la platine de rue et le moniteur intérieur, rapprochez la platine du moniteur pour le test...
Bonjour,
J'ai déjà reinitialisation plusieurs volet roulants Somfy il y a quelques temps mais la je bloque.
-Moteur Simu T5Hz02 en RTS (sans fil), 15 Nm pour baie 2.40m...
Bonjour Julien,
Merci de vous rapprocher de la société SIMU, bien que faisant parti du groupe Somfy, ce sont eux qui assurent le dépannage de leur propre produit.
Bonne...
Mon clavier LCD Somfy (achat juin 2015 suite à évolution de mon alarme avec centrale et transmetteur), se bloque tous les 3-4 jours avec un voyant pile faible. Je remplace les...
Bonjour Jean,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je n'ai pas bien saisi la différence pour choisir le Roller Drive ou le RMS. ci joint les photos de mon installation. Quelqu'un peut il me conseiller ?
Merci et...
Bonjour Vincent,
Je vous confirme que votre volet dispose d'un coffre bloc-baie (intégré à la menuiserie), il faudra donc orienter votre choix vers le Roller Drive.
Bonne...
Bonjour,
je viens d'acheter une Somfy one + à un particulier sur un site d'enchère (carton encore sous enveloppe plastique d'origine et donc produit neuf car tout encore...
Bonjour David,
Pourriez-vous tester de nouveau l'installation, si ça ne fonctionne pas, pourriez-vous m'indiquer comment réagit le voyant de la Somfy One lorsque le message...
Bonjour, malgrés les parmètrages de la box je ne parviens toujours pas à installer le Link du système "Home Alarm Maison".
Adresse mac du Link : BU011100E00F
En pièce jointe...
Bonjour Thierry,
Veuillez m'excuser pour ce délais de réponse anormalement long, mais suite à une erreur de manipulation, j'ai malencontreusement archivé votre post.
Nous...