Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonsoir
j'ai acheter une tahoma mais l'activation final avec le mail ne marche pas
je cite : un probleme est survenu merci de gerer se probleme
mon pin :1215 5956 7059
merci
Bonjour Christopher,
J'ai supprimé la préactivation de votre Tahoma, pourriez-vous activer de nouveau votre box domotique via le lien ci-dessous :
https://www...
bonjour .
J'ai fait l'acquisition dune alarme somfy protexiom d'occasion.
l'ancien propriétaire avait créer je suppose compte alarmesomfy que je ne possède pas .
je ne peux...
Bonjour Arnaud,
Il faudra vous renseigner auprès du fabriquant de votre routeur pour savoir comment on ouvre les ports pour une adresse IP.
Bonne journée,
Bonjour Jean-Marie,
Il est conseillé de le faire fonctionner 8h sur batterie une fois tous les 6 mois, moi ce que je conseille c'est tout les 6 mois, vous le laissez toute...
Bonjour, malgré toutes les manipulations indiquées ci-dessus je n'arrive toujours pas à me connecter à distance via le réseau 4G alors que ça fonctionne très bien en wifi!
Bonjour Stéphane,
Après vérification avec nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme est convenablement paramétré et fonctionnel. Pourriez-vous me transmettre...
Bonjour,
J'en suis à mon 2ème changement de piles en 20 jours alors qu'aucune alerte piles faibles ne m'a été signalée.
Comment résoudre au plus vite ce pb ???
merci
Bonjour Marc,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connectée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
comment faire pour programmer ouverture piétonne sur v100 avec evolvia 400 sachant que pour l instant j ai programmer que l ouverture total
est ce possible?
comment faire...
Bonjour,
Impossible d'installer ma security camera intérieur car lors de l'installation le motif suivant apparait : cette camera est déjà installer sur un autre compte...
Bonjour Éric,
Je vous confirme que la caméra était toujours installé sur ce compte, je l'ai supprimé et remis à zéro vous devriez pouvoir l'installer dès à présent.
Bonne...
J’ai branché aujourd’hui trois émetteur unniversel 187503 sur trois boucle avec des détecteurs d’ouverture filaire. Tous fonctionne très bien sauf que les émetteurs sont détecté...
Bonjour Cédric,
Nous allons procéder au remplacement de vos détecteurs. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
les badges de mon alarme permettent l'activation ou la désactivation à seulement 6 mètres du link porte de garage fermée. On est loin des 50m sans obstacle annoncés dans la...
Bonjour François,
Une portée en champs libre, implique sans mur, sans perturbation électromagnétique dans des conditions optimales. Généralement la portée du Bluetooth dans...
Bonjour,
je possède une camera Myfox Security Camera . A l'installation, tout se passe bien jusqu'à ce que le voyant rouge s'allume suite à une tentative de MàJ. Cette caméra...
Bonjour Michel,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...