Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Ce matin à 5h58 un détecteur à déclenché l'alarme sans bonne raison. Que dois-je faire afin que cela ne se reproduise pas d'ici mon retour ?
(beaucoup de stress...
Bonjour Lcd,
Il est impossible pour nous de connaître la nature du déclenchement que vous rencontrez. Soit il s'agit d'une vrai détection lié à l’environnement, soit d'un...
Quelle est la règlementation sur les sirènes extérieures et est ce que notre sirene 112 db est bien aux normes puissance et durée
Nous venons de l acheter
Mon voisin me dit...
Bonjour Béatrice,
Je vous confirme que la Sirène Extérieure répond bien aux normes européennes en vigueur sur l'installation d'un système d'alarme extérieure (<120dB et qui...
Bonjour,
Lors de l'installation de ma One+, la mise à jour a semblé s'arrêter avec une notification " un équipement est en cours d'installation - reprendre - annuler'...
suite au débranchement / rebranchement de ma box orange je n'arrive plus à connecter ma tahoma à internet malgré plusieurs reset.
Elle passe du rouge clignotant au vert puis...
Bonjour Antoine,
Pourriez-vous faire un test avec un autre câble Ethernet ?
Si ça ne fonctionne toujours pas, soit un blocage sur votre Box ADSL empêche le dialogue de...
Bonjour Cyril,
Il y avait eu un souci lors de l'activation de votre compte d'accès à distance avec nos serveurs. J'ai forcé l'activation, l'accès à distance à votre système...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J’ai essayé de régler les fins de courses d’un vieux moteur de volet roulant Gemini 25/16.
La fin de course haute est bien réglée; pour ce qui est de la fin de...
Bonjour Géraldine,Je vous confirme qu'il semblerait que votre moteur soit défectueux. Sachant que le LS50 Gemini 25/16 ne se fait plus, il faudra le remplacer par le kit de...
Bon jour
suite à un sav j'ai bien reçu mes deux moteurs
Le boîtier également
Par contre j'ai reçu qu un bras sur les deux
Je voulais savoir si il est en reliquat ce qui...
Après un redémarrage de ma Livebox le link n'est plus reconnu dans l'application. J'ai suivi toutes les procédures nécessaires et je suis à l'étape d'installation mais l'étape...
Bonjour Jimmy,
Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :
- Débranchez votre Link, si le voyant reste allumé alors maintenez le bouton sur le coté jusqu'à...