Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Portier V300 acheté en 09/2020 chez Leroy Merlin pour lequel j'avais signalé un dysfonctionnement en Janvier 2021.
Suite à ce signalement, le produit retourné a été constaté...
Bonjour Cécile,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
bonjour,
je possède une alarme somfy protexiom depuis environ 5 ans.
tout fonctionne bien a une exception.
depuis peut, je n'arrive plus a me connecter a l'alarme via...
Bonjour Guillaume,Beaucoup de paramétrage ne vont pas dans votre configuration, je ne pense pas que la notice ait été suivie.Je vous invite donc à suivre scrupuleusement et dans...
Bonjour,
J’ai ajouté de nouveaux trousseaux, via l’application Somfy Keys. Malheureusement, ceux-ci ne sont pas pris en compte. Les locataires de ma maison se retrouvent...
Bonjour Denis,
Je vous confirme qu'il est anormal que vous deviez être sur place pour effectuer la synchronisation de votre serrure après la création d'un trousseau...
Bonjour
Suite à une coupure de courant ma somfy est bloquée en mode alarme. J’ai fait toutes les manipulations de reset / débrancher / reset mais la lumière en bas continue de...
Bonjour Ju,
Je viens de resynchroniser l'état de votre Somfy One avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent.
Bonne...
Bonjour,
j'ai tenté de connecter ma connexoon depuis mon smartphone et cela ne fonctionne pas. Je l'ai fait depuis mon PC, le code pin est bon (0814-3085-6792), mais le message...
Bonjour Christophe,
Cette box Connexoon est déjà activée à votre nom depuis le 21 Mars 2021, pourquoi voulez-vous l'activer à nouveau ?
Est-ce bien via l'application...
Bonjour,
Savez vous si une mise à jour électronique est possible pour ne pas que le portail repart en arrière de 2 cm à la fermeture.
Je suis dans un endroit avec beaucoup de...
Bonjour Alex,
Aujourd'hui nous subissons la crise mondiale de rupture sur les semi-conducteurs qui frappe le monde industrielle, il est très difficile de nous projeter sur...
Bonjour,
Suite à un emménagement, le précédent propriétaire nous a assuré avoir fait le nécessaire pour réinitialiser l'alarme.
Cependant nous rencontrons les difficultés...
Bonjour Jean-Michel,
Je viens de dissocier la Centrale Home Keeper du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent.
Bonne journée,
Bonjour,
après installation d'une alarme GSM ultimate dans une résidence secondaire , j'ai par malchance ou incompétence ;-) installé une adresse IP identique sur les 2 alarmes...
Bonjour Pascal,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de vos deux Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
Bonjour,
depuis la dernière màj de la box Tahoma, les programmes SMART ne fonctionnent plus. Obligé de les ré-enregistrer chaque semaine pour qu'ils fonctionnent 3-4 jours...