Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Depuis quelques semaines, je n'arrive plus a accéder à mon alarme à distance; dans la configuration DNS Somfy de ma centrale, l'adresse serveur était sur...
Bonjour Brice,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Suite à un emménagement, le précédent propriétaire nous a assuré avoir fait le nécessaire pour réinitialiser l'alarme.
Cependant nous rencontrons les difficultés...
Bonjour Jean-Michel,
Si votre Centrale est reliée à votre box ADSL vous ne devez en aucun accéder au menu du Clavier et tout le paramétrage se fait via l'application Home...
Bonjour,
Depuis peu (ma dernière connexion date d'il y a 1 mois) je n'arrive plus à accéder à ma centrale Protexiom 400 de 2010, en réseau local IP ou à distance de chez moi...
Bonjour Thomas,
Pourriez-vous de nouveau effectuer la procédure de remise à zéro du module IP en changeant au préalable de câble Ethernet et de port sur votre box internet...
Bonjour
Je souhaite fermer mes volets roulants tous les soirs à la même heure. J’ai créer le scénario mais ensuite je ne sais pas comment je dois faire. Pouvez vous me donner...
Bonjour Christian,
Vous trouverez de nombreuses vidéo tutorielles au lien ci-dessous :
https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-somfy
Bonne journée,
Bonjour a tous
J'ai quelques problèmes récurrents avec ma home keeper pro depuis son installation:
le 1er, Un capteur de mouvement intérieur petits animaux se déclenche de...
Bonjour Guillaume,
Concernant le détecteur de mouvement petits animaux, en plus du résultat de l'inversion, je vous invite à bien vérifier que ce dernier ne soit pas en mode...
Bonjour,
L'ancien propriétaire m'a laissé la box Tahoma pour piloter l'ensemble de ma maison. Cette maison n'est pas la sienne ( ce propriétaire a vendu sa maison suite à son...
Bonjour Renaud et Alexandre,
Renaud, je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent.
Alexandre, je viens de...
Bonjour,
J'ai un compte sur alarmesomfy.net pour gérer mon alarme et ça fonctionne.
Pour des raisons de sécurité, je souhaite changer le port HTTPS (443) et pour ça je...
Bonjour Carlos,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
Je possède dans mon installation 4 détecteurs de fumée IO, et depuis quelque temps, un seul me pose problème.
Il sonne sans raison, même sonnerie qu’une détection...
Bonjour Nico,Vos mails ne restent pas sans réponse puisque je vous ai répond le 17 Mars concernant le délais anormalement long du traitement de votre SAV. Je vous remets ma...
Bonjour,
Un Yellows peut-il me contacter en PM pour modifier l'adresse mail de mon compte TaHoma Serenity (PIN ****-****-**47 version 2016.2.5-9.3).
Avec mes remerciements...
Bonjour Florence,
Je viens de vous envoyer un mail afin de récupérer les informations nécessaire pour effectuer le changement d'email du compte.
Bonne journée,
Bonjour ,
Depuis plusieurs jours je rencontré un problème de connexion à ma centrale protexiom aussi bien en 4g que wifi . Je n'ai rien modifier .. quelqu'un peut m'aider...
Bonjour Quentin,
Vous pouvez modifier l'heure et la date de votre Centrale via le Clavier LCD et le menu correspondant.
Est-ce que le problème que vous rencontrez est...