Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Est-ce que vous savez comment activer un dossier SAV en attente ? J'ai un claver LCD qui a été diagnostiqué comme étant défectueux et à changer (il est encore sous...
Cher Monsieur,
A aucun moment l'agent que vous avez eu ne s'est moqué de vous, au contraire c'est vous qui avait refuser d'effectuer les manipulations qu'il vous demandait, à...
Bonjour,
Comme beaucoup d'autres sur ce forum, j'ai perdu le capot de 2 de mes badges somfy protect. Je souhaiterais être contacté pour avoir la marche à suivre afin d'en...
Bonjour Christelle,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...
Bonsoir,
J'avais précédement un iPhone et l'activation intelligente (proposition d'activation lorsque je quittais mon domicile & désactivation automatique à l'approche de mon...
Bonjour à tous,
La version de l'application apportant l'amélioration sur le fonctionnement de l'activation intelligente sous Androïd 10 est cours de validation.
Lorsque...
bonjour
apres des mois de bon fonctionnement mon clavier ne répond plus il ne s'allume plus
il est associé à une motorisation ixengo l24v
j'ai verifié les branchements ils...
bonjour,
J'ai acheté un système d'alarme SOMFY Protect avec caméra intérieure qui déclenche l'alarme par détection de mouvement. J' ai eu plusieurs déclenchements intempestifs...
Bonjour Denis,
Normalement, vous auriez dû avoir un clip vidéo de 30s sauvegardé dans votre médiathèque à la date du 19 Mars. Pourriez-vous de nouveau faire un test de...
Bonjour,
Dans le paramétrage de mon alarme Protexiom GSM, je suis à l'étape de la création du "compte alarme somfy" via l'adresse (www.alarmesomfy.net/compte.php). En cliquant...
Bonjour Fred,
Pouvez-vous essayer de créer ce compte du navigateur web d'un smartphone connecté en WiFi à votre box ADSL ? Est-ce que la création de compte fonctionne...
Bonjour,
Ma sirène extérieure était installée depuis 10 mois "aucun problème", depuis une semaine des messages d'erreur liaison sont apparus. J'ai changé les piles et depuis...
Bonjour Eddy,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
bonjour,
je possède une alarme somfy protexiom depuis environ 5 ans.
tout fonctionne bien a une exception.
depuis peut, je n'arrive plus a me connecter a l'alarme via...
Bonjour,
Je souhaite remettre en service une caméra somfy axis m1011.
Mon problème est que j’accède au live uniquement en connexion locale.
Pouvez vous m'aider à...
Bonjour Yannick,
Je vous prie de m'excuser pour ces délais de réponses anormalement long, mais j'étais en attente d'un retour de nos équipes de développement suite au ticket...
Impossibilité de créer un compte. Il y avait déjà un compte créé sur ma centrale (supprimé a priori avant hier suite contact help desk Somfy). J'ai obtenu 2 infos de Somfy...
Bonjour Jean-Luc,
L'adresse IP de votre box ADSL est celle que vous entrez pour vous connecter à son interface, l'adresse IP 192.168.1.95 est l'adresse IP de votre décodeur...