Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème connexion volet roulant IO/ home alarme advanced?
Bonjour, Nous avons acheté une Home alarm advanced, le vendeur nous a dit qu'elle était compatible avec les volets roulants IO. Quand nous utilisons l'appli Somfy Protect...Bonjour Boris, Les motorisations de Brise Soleil Orientable ne sont pas compatibles avec le système Home Alarm Advanced, seules les motorisations de volet roulant le sont... -
YELLOW urgent - reinitialisisation box Tahoma suite vente
Bonjour, Je viens de vendre ma box Tahoma ==> serait-il possible qu'un yellow réinitialise le compte lié a celle-ci pour que le nouveau proprietaire puisse l'utiliser ? le...Bonjour Fabien, Je viens de dissocier la TaHoma de votre compte, le nouveau propriétaire peut l'activer dès à présent. Bonne journée, -
probleme Axroll ou moteur?
Bonjour, j’ai installé une porte de garage enroulable de la marque Soprofen équipée d’un moteur Somfy et d’une électronique Axroll RTS, après 7ans de bon et loyaux service je...Bonjour Fred, Pourriez-vous m'indiquer les valeurs des paramètres P1 à P7 de votre Axroll ? De plus, votre motorisation est-elle équipée d'une barre palpeuse ? Si oui, sur... -
Appairage moteur GO AR4 avec clavier RTS
Bonjour, Je n'arrive pas à appairer mon moteur GO AR4 avec mon clavier RTS (ref : 2400625) ! Je cherche, je cherche ... mais sans succès. Une idée ? Merci d'avance, MarcBonjour Marc, Le procédure pour mémoriser ce Clavier à code est la suivante : - Réveillez le boîtier électronique de la motorisation via un appui sur le bouton START de... -
Je n'arrive plus à accéder à distance à alarmesomfy.net
A l'adresse suivante https://www.alarmesomfy.net/compte.php, je n'arrive plus à accéder à mon compte (perte des identifiants ou compte supprimé). Ma box a été paramétrée mais...Bonjour Ghislain, Votre système d'alarme ne communique plus avec nos serveurs, afin d'identifier la cause, pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez à vous connecter à... -
camera outdoor deja installee sur un autre compte
comment trouver le compte dans lequel est installee ma cameraBonjour Mickaël, D'après l'analyse de notre service de qualité et développement, il semble qu'il y ait un souci sur votre caméra. Je vous invite donc à vous rapprocher de... -
Led box allumée alors que le paramétrage est à "OFF3
Bonjour, Suite à une coupure de courant, la "led box" reste allumée bien que le paramétrage soit à "OFF". J'ai bien testé le reset de la box sans succès. Auriez vous une...Bonjour Jean-Luc, Le mode de sécurité de votre TaHoma s'était activé, je viens de le désactiver, pouvez-vous me confirmer que le voyant de votre TaHoma est bien éteint... -
Scénario Nina timer?
Ma Nina timer ne fonctionne que pour un seul scénario celui du matin en commande ouverture à 7h30 et ça fonctionne...mais si j' ajoute à ce scénario un deuxième horaire, exemple...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Xavier, Pourriez-vous m'indiquer la version software de votre télécommande que vous trouverez dans le menu "A propos de la Nina" ? Bonne journée, -
Somfy connexoon
Bonjour, j'ai achetée une maison équipée avec une box Somfy connexoon pour volet roulants mais impossible de l'utiliser car déjà enregistrée par ancien propriétaire.Que faire...Bonjour Christian, Je viens de dissocier votre Connexoon du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Home Keeper ne se connecte pas (voyant nuage rouge)
Bonjour, J'ai acquis une Home Keeper par le biais de mon entreprise qui travaille avec des produits SOMFY. J'ai tenté une installation. J'ai donc créer un compte sur...Bonjour Baptiste, D'après ce que vous nous indiquez et les tests que vous avez réalisé, il semblerait que votre Centrale soit défectueuse. Il faudra vous rapprocher de votre...
