Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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se connecter à Somfy protect
Bonjour, je possède une alarme "Protexial IO" branchée sur une Tahoma. Je désirerai me connecter aux services "Somfy Protect". Comment dois-je procéder pour en bénéficier ? MerciBonjour Robert, Protexial et Somfy Protect sont deux gammes de produits qui ne sont pas trop compatibles entre eux, chacune dispose de sa propre application smartphone... -
Home Alarm - Sirène extérieure son quasi nul
Bonjour Je réalise le test de son avant de fixer mon alarme extérieure et celle-ci émet un son étouffé. Impossible d'obtenir le moindre son "puissant", j'ai changé les...Bonjour Thomas et Emeric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
servr somfy ?
Bonjour, dans mes configuration j'ai parfois alarmesomfy.eu (avec un (e) et parfois alarmsomfy.eu sans (e) à la fin de (alarme) merci de votre aideBonjour Djo, Je vous informe que sur votre système d'alarme vous trouverez uniquement un E dans le D.N.S locale de l'alarme (mot qui va remplacer l'adresse IP local du... -
Impossible d'accéder à la centrale
Bonjour, je parviens à me connecter à l’interface en ligne somfy.eu mais impossible d'accéder à la central! message connexion n'est pas sécurisée merci de votre aideBonjour Djo, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Perte de connexion malgré câblage
Ma caméra oc100 correctement installée, perd souvent la connexion. Parfois pendant plusieurs jours sans raisons et réapparaît! Elle est câblée rj45. De plus l'image est de...Bonjour Djo, Très bien, nous allons effectuer un retour de votre Caméra pour analyse, si nous rencontrons aucun défaut, elle vous sera renvoyée en l'état. Afin de gérer votre... -
Problème reboot télécommande Nina au moment de l'appairage volet roulant
Bonjour Configurer en mode usine la télécommande Nina reboot au niveau choix de la langue au moment de l'appairage des volets roulants. A noter que je transfert la clé de la...Bonjour Fabien, Dans ce cas là, nous allons gérer le remplacement de votre télécommande en direct. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est... -
Pas de son lors de la mise en garde
Bonjour, Après l'installation de mon alarme, tout fontionne sauf la mise en garde. Comme si le boitier ne trouvait pas le son à jouer, j'entends un tout petit "claquement" au...Bonjour Julien, Avez-vous essayé de supprimer, puis de réinstaller la sirène, le problème persiste-t-il ? Bonne journée, -
Je cherche un capot de cellules Somfy 2400939?
L'un des capots de mes cellules est cassé, je voudrais le changer, mais je ne trouve pas de référence au détails. Mes cellules fonctionnes toujours très bien.Bonjour Gérard,Vous trouverez ce capot de cellules au lien ci-dessous : Boutique Somfy - Capot de cellulle photo-électrique SomfyBonne journée -
Module GSM sur PROTEXIOM Ultimate ne fonctionne pas
Bonjour, J'ai installé mon alarme comme indiqué dans la notice et souscrit à un forfait AFONE MOBILE mais le module GSM n'a jamais fonctionné car il a toujours été noté comme...Bonjour Guillaume, TaHoma vous permettra uniquement de piloter votre système d'alarme, les alertes continueront à être envoyées via le réseau GSM. Bonne journée, -
Alarme SOMFY Protect : Envoi SMS lors Alarme ne fonctionne plus
Bonjour, Je suis en possession d'une alarme SOMFY Protect. Le premier mois, je recevais bien des SMS lors du déclenchement de l'alarme. Puis plus rien. En cherchant sur...Bonjour Claudio, Je vous informe que vous avez épuisé votre crédit de 100SMS mensuel. Je viens de vous le créditer à nouveau, pouvez-vous me confirmer que ça fonctionne...
