Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je viens de relier ma nouvelle centrale à un port éthernet ma Box ADSL, mais l'adresse ne veut jamais changer, elle reste sur celle par défaut soit 192.168.0.3...
Bonjour Antoine,
Malheureusement, je penche comme vous pour le verdict, nous allons de voir effectuer un retour de votre Centrale/Transmetteur pour analyse. Afin de gérer...
Par deux fois à 3 semaines d'intervalle, bien que la caméra était éteinte le volet fermé et le wifi coupé, elle s'est activée toute seule. Le volet s'est ouvert et bien entendu...
Bonjour Patrice,
Tant que le défaut apparaît lorsque la Somfy One n'est pas connecté au réseau il est impossible d'identifier la source du défaut.
Toutefois, d'après ce...
Bonjour,
je vais essayer d'être le plus précis:
Au 1er étage, j'ai 4 vélux, chacun avec sa propre télécommande. Ce sont soit des télécommandes IO homecontrol 1way, soit...
Bonjour Romain,
Sachant que plus aucune télécommande ne pilote le Store E et son éclairage LED, la seule solution va être d'isoler électriquement le moteur et le récepteur...
Bonjour,
J'ai fait installer il y a moins de deux ans un visiophone V400 sur le pilier de mon portail. la façade commence à se boursoufler sous la peinture. Je pense que...
Bonjour Éric,
Et je vous confirme qu'il n'est pas normal que la corrosion attaque votre appareil après seulement un an et c'est pour cette raison que nous vous le remplaçons...
Bonjour, je dispose de 8 volets synapsia et parmi mes deux derniers achats j'en ai un qui ne fonctionne plus correctement. En effet, j'ai le moteur qui tourne à certains moment...
Bonjour, j ai fait l'ajout d'un détecteur présence d eau 2400509 sur une Protexiom 600 rtc ( 2009 ), cela fonctionne parfaitement, sauf que je ne reçois pas d'appel, quand je...
Bonjour
Sans raison ma caméra Axis n'est plus accessible dans application Tahoma. C'est à l'image de l'instabilité constante de cette application. J'essaye de la supprimer et...
Bonjour Galak,
Je vous confirme que le protocole de communication entre les caméra Axis et la box Tahoma semblait dysfonctionnait sur votre box, nous l'avons réinitialiser et...
Bonjour,
Une alarme SOMFY a été installée chez nous.
A la suite d'un dysfonctionnement nous avons appelé SOMFY.
Aucune des personnes travaillant pour celle-ci n’a fait...
Bonjour Christophe,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...