Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Bonjour Philippe, Quelle(s) partie(s) de votre motorisation semble(s) endommagée(s) ? Pourriez-vous me transmettre une photographie ? Bonne journée,
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detecteur presence d eau 2400509
Bonjour, j ai fait l'ajout d'un détecteur présence d eau 2400509 sur une Protexiom 600 rtc ( 2009 ), cela fonctionne parfaitement, sauf que je ne reçois pas d'appel, quand je...Bonjour Jérôme, Merci de faire le test préconisé par mon collègue Stéphane, à savoir en modifiant le gain. Bonne journée, -
Problème Caméra Axis
Bonjour Sans raison ma caméra Axis n'est plus accessible dans application Tahoma. C'est à l'image de l'instabilité constante de cette application. J'essaye de la supprimer et...Bonjour Galak, Je vous confirme que le protocole de communication entre les caméra Axis et la box Tahoma semblait dysfonctionnait sur votre box, nous l'avons réinitialiser et... -
Lamentable
Bonjour, Une alarme SOMFY a été installée chez nous. A la suite d'un dysfonctionnement nous avons appelé SOMFY. Aucune des personnes travaillant pour celle-ci n’a fait...Bonjour Christophe, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
Transfert de données
bonsoir, mon ancienne tahoma (pin 0211-0404-2827 ) a rendu l'ame, j'en ai achete une autre (pin 1204-7147-1537) pouvez vous svp me faire le transfert de données? Merci...Bonjour Malik, Je viens de faire le point avec mon collègue qui gère les formulaires et on retrouve aucune box correspondant à l'ancien PIN que vous nous avez fourni et on... -
mise en route intempestive somfy one
c'et la deuxième fois que l'alarme de somfy one se déclenche seule. Dans le compte rendu on me dit que la mise en route a été faite avec le badge alors q'il est rangé dans un...Bonjour Serge, Pourriez-vous supprimer et réinstaller ce badge, le problème d'activation intempestive du mode nuit persiste-t-il ? Bonne journée, -
Securite avec digicode
Bonjour Je viens d acquerir une maison avec deux digicodes. Un pourle portail et un pour le garage. Je voulais changer les codes par sécurité et sur la notice il semble qu on...Bonjour à tous, Il est possible d'effectuer une remise à zéro du DIGIPAD RTS directement sur le boiter, mais cette remise à zéro effacera aussi le DIGIPAD de la motorisation... -
Moteur Somfy volet Lakal 2012 HS ?
Bonjour, Volet Lakal 3050x2270 alu isolé AHS37 avec moteur Oximo 10/17 RTS 10Nm installé en 2012 et HS en février 2018 ? Est ce que ce moteur est adapté à ce volet...Bonjour Max et M le M, Attention à modérer vos propos à l'encontre de nos clients fabricants. Comme il est indiqué dans les abaques dont vous vous servez en référence : ce... -
Mail d'activation non recu !
Bonjour, Je n'ai pas reçu le mail d'activation pour une box connexoon (0806-9816-4710) pouvez vous me le renvoyer? MerciBonjour Arnaud, Je viens de vous renvoyer le mail, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient pour confirmer l'activation de votre box domotique. Bonne... -
Télécommande clignote et ne fonctionne pas ?
Nous possédons depuis deux ans une motorisation somfy passer 800 pour laquelle nous avons commandé 4 télécommandes. Nous sommes sans arrêt contrariés par le mauvais...Bonjour Franck, Je vous informe qu'une pile dans une télécommande à une durée de vie de 4 à 5 ans en générale, je trouve très étrange que 4 de vos télécommandes soient autant...
