Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Les piles du clavier a code pour la serrure connectée durent 48 heures. Ayant un même clavier pour une autre porte ailleurs, je n'ai aucun problème avec celui-ci. Comment se...
Bonjour Aline,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je me suis trompé d'adresse mail lorsque j'ai activé ma Tahoma.
Je souhaite associer ma Tahoma à une autre adresse mail à laquelle j'ai déjà un compte somfy.
Lorsque...
Bonjour Fabrice,
Afin de dissocier le Tahoma du compte sur lequel il a été ajouté par erreur, pourriez-vous me communiquer le code PIN de ce dernier ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 1 mois.
A l'installation et après essai, tout fonctionnait correctement.
Maintenant, le problème...
Bonjour Christian et Jemmy,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bjr,
Je n'arrive pas a identifier la marque du moteur et je prefererai eviter de la démonter.
Les infos a ma disposition sont les suivantes :
Il a été installé en 2004, mais...
Bonjour François,
D'après ce que vous décrivez il ne semble pas que votre moteur soit un Somfy, pour s'en assurer avez-vous la possibilité de me transmettre une photographie...
Bonjour,
Ma sirène extérieure était installée depuis 10 mois "aucun problème", depuis une semaine des messages d'erreur liaison sont apparus. J'ai changé les piles et depuis...
Bonjour,
Dans le paramétrage de mon alarme Protexiom GSM, je suis à l'étape de la création du "compte alarme somfy" via l'adresse (www.alarmesomfy.net/compte.php). En cliquant...
Bonjour Fred,
Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous via le...
Bonjour Vincent,
Ce TaHoma est enregistré sur les serveurs de Somfy Autriche, il faudra donc soit contacter votre revendeur, soit Somfy Autriche pour que ce TaHoma puisse...
Bonjour Pascal,
Je vous informe que votre compte a été créé sur les serveurs Somfy USA, je ne pourrais malheureusement pas y avoir accès pour le supprimer.
Est-ce vous qui...