Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Lorsque j'ai voulu activer ma Tahoma, je n'ai pas reçu le mail d'activation et je me suis rendu compte que mon adresse mail était piraté à ce moment. J'ai pu...
Bonjour Eric et Noémie,
Eric, votre installateur avait semble-t-il fait la préactivation de votre Tahoma en 2017, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation...
Bonjour, Suite à un changement de box sans changement d'opérateur (box défectueuse) j'ai du reconfigurer mon alarme. RAS pour paramétrage système via ordinateur mais je...
Bonjour Xavier,Je vous invite à suivre la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité, car il semblerait que Free partage votre adresse IP publique, c'est pour cette...
Bonjour, j ai perdu le capot de mon badge somfy ( ancien modèle sans vis de blocage)
Serait-il possible d'en obtenir un de rechange?
Merci d avance de votre compréhension...
Bonjour Eric et Laurinda,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...
Bonjour les Yellow's,
Je viens vers vous car j'ai 2 sur 3 (et deux non déballés) badges d'alarme qui ne fonctionnent pas correctement. En effet j'ai changé plusieurs fois...
Bonjour Sandra,
Si le badge ne s'allume plus lorsque vous appuyez sur une touche et ce même avec une pile neuve, il semblerait qu’il soit défectueux. Afin de gérer votre SAV...
Bonjour,
J'ai diminué la sensibilité de mes intellitag il y a 2 jours et tout c'est bien passé. Cela a été bien enregistré.
Pensant que je les ai trop baissés, je souhaite...
Bonjour
J ai enregistré ma box connexoon et ai créé un compte. Cependant, je n ai pas reçu mon mail de confirmation et ne peut pas accéder à mon compte.
Pouvez vous m...
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte.
Depuis...
Bonjour Jeremy, Ludovic et Jacques,
Jérémy, je ne retrouve aucune Caméra avec l'adresse MAC fournie, avez-vous réussi à vous dépanner ? Sinon, pourriez-vous vérifier que vous...
Bonjour,
Mon alarme fonctionne de façon désordonnée, à savoir :
* impossible d'activer ou désactiver l'alarme depuis le smartphone mais possible avec les badges
* en alarme...
Bonjour Daniel,
Avez-vous pu récupérer le fonctionnement de votre système d'alarme après avoir redémarrer votre box ADSL ? Si oui, pourriez-vous m'indiquer quel est votre...
j'ai un défaut depuis plusieurs mois. module GSM absent. Pourtant la batterie est bien branchée (point vert allumé). ça ne vient pas non plus de la carte sim car je l'ai essayé...
Bonjour Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour, j’ai bien activé ma box connexoon en confirmant mon adresse mail mais quand j’essai de rentrer dans l’application elle me dit que je dois d’abord activer mon produit...
Bonjour Laurent,
En effet, il semble qu'il y ait eu un souci d'activation de votre compte lors de l'activation de votre Connexoon, je viens de le débloquer, pourriez-vous...