Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Camera Outdoor : Je ne reçois plus les notifications de détection de mouvement
Bonjour, J'ai deux caméras outdoor chez moi. L'une marche très bien, l'autre marchait très bien jusqu'à une semaine. Depuis une semaine donc, je ne reçois plus les...Bonjour Ian, Le correctif a été transmis à la société qui gère les serveurs Visidom, le problème devrait donc être corrigé d'ici quelques jours. Je vous tiens au courant... -
Problème sirène suite à changement de piles
Bonjour, mon installation me demandait de nouvelles piles pour la sirène intérieure. Je les ai remplacé mais depuis, je n’arrive plus à la reconnecter. J’ai changé les piles de...Bonjour Nico, Je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter, est-ce que ça fonctionne cette fois-ci ? Bonne journée, -
Je n'arrive pas à ouvrir l'application sur mon mobile. Système d'alarme Protexiom GSM
Bonjour, Je viens d'acheter une centrale N°632185. Le montage c'est bien passé sauf que l'application mobile ne veut pas fonctionner. Le paramétrage dans la box SFR de type...Bonjour Pierre, D'après nos serveurs l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel, les ports 80 et 443 sont bien ouverts. Pourriez-vous me... -
Pas de box associée à mon compte TaHoma, comment résoudre le problème ?
Bonjour, Je n’arrive pas à connecter ma douille télécommandée intérieure. J’ai un message d’erreur " Vous n'avez pas de box associée à votre compte, merci d'activer TaHoma."...Bonjour Thomas, Votre TaHoma est bien activé et semble fonctionnel, cependant je vois que l'adresse email du compte sur lequel il est rattaché est différente de l'adresse... -
Nouveau wifi sur un link lorsque l'alame est active ?
Bonjour à toutes et à tous, Un technicien est venu changé ma box. Du coup le wifi a changé (SSID). j'ai voulu paramétrer le nouveau SSID avec le procédure, mais je n'ai pas...Bonjour Maxime, Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau Wifi dès à présent... -
Tahoma message erreur
Bojour, Suite à la mise en route de ma Tahoma, j'ai eu un mail pour l'activer et quand je clic sur le lien, j'ai le message suivant "voir photo" que faire, je tourne en rond...Bonjour Laurent, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma. Bonne journée, -
protexiom 600 et iphone ?
Bonjour,lorsque je rentre en communication entre alarme protexiom 600 et mon iphone 7 je peux rentrer mon code mais je n'entends aucun message audio comme etat de l'alarme alors...Bonjour Gérard, Votre problème vient du fait que lorsque vous entrez en contact avec votre Transmetteur, la Centrale vous demande d'appuyer sur une touche pour entrer le code... -
Tahoma avec micro module Legrand ?
Bonjour, Je viens de commander une box Somfy Tahoma que je n'ai pas encore reçu. Je souhaite bientôt pouvoir m'en servir pour contrôler l'éclairage de ma maison via Siri...Bonjour Tomas, Non, la compatibilité entre les deux solutions est ce qu'on appelle une compatibilité cloud to cloud, c'est à dire qu'il existe une passerelle entre le serveur... -
Nouveau link
Bonjour MON installation était défectueuse car le link avait un défaut. Somfy demande de le renvoyer et m'en adresse un neuf. Quand je veux supprimer l'ancien link de l'appli...Bonjour Pierre,Si vous rencontrez le même souci avec le nouveau Link, c'est que votre réseau ne respecte pas les prérequis de connexion demandés. Je vous invite donc à suivre la... -
Lien activation de compte pour Tahoma non reçu
Bonjour, Lors de l'activation de mon Tahoma 1225-0048-5053, je reçois une pop-up spécifiant de vous contacter pour recevoir à nouveau le mail de confirmation que je n'ai pas...Bonjour Raphaël, Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation et vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient. Par contre, je vois que...
