Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Ouverture compte pour installation connexoon
Bonjour Je viens d’enregistrer ma box connexoon sur votre site , tout c’est bien passé mais je n’ai pas eu le mail pour valider l’ouverture de mon compte De ce fait je...Bonjour Sylvie, Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient. Bonne journée, -
Melange de propriétaire
Bonsoir, un Yellow peut il intervenir pour supprimer l'acheteur de mon ancienne alarme (evology) qui vient d'apparaitre dans mon interface de ma nouvelle alarme somfy comme...Bonjour Fabrice, Le fait que vous ayez créé un nouveau compte avec votre adresse email, ne facilite pas les choses. Je viens donc de modifier le nouveau compte que vous... -
sirene interieure somfy protect non reconnue?
Bonjour , suite au changement de pile demandé par l'application , ma sirene interieure somfy protect n'est plus reconnue apr le link. Impossible de la ré associer meme en...Bonjour Dam, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème Accès Tahoma suite installation Home Keeper Pro
Bonjour, Depuis l’installation de Home Keeper Pro, je n’ai plus accès à ma Box Tahoma : mes codes ne fonctionnent plus et elle est pourtant bien allumée en blanc...Bonjour Loïc, Le TaHoma est installée sur le compte que vous avez utilisé comme compte professionnel pour la Home Keeper Pro, il est de la forme... -
Probleme Installation Home Keeper
Bonjour, Afin de recommencer toute mon installation du Home Keeper Pro, je souhaiterai supprimer mon compte pro et compte utilisateur, impossible de le faire.... et lorsque...Bonjour Loïc, Comme vous l'avez vu avec mon collègue Sébastien, vous avez deux sites sur votre application un avec vos caméras et l'autre avec votre installation Home Keeper... -
Désactivation box connexoon?
Bonjour suite à une erreur d achat produit box connexoon pouvez vous désactiver cette dernière. Comme je suis le propriétaire je vous donne l accord . Je joins le code pin 0830...Bonjour Thierry, C'est fait, je viens de supprimer et remettre à zéro cette box Connexoon. Bonne journée, -
Box tahoma désactivé compt
Bonjour je souhaite revendre ma box par conséquent merci d'intervenir de supprimer mon compte afin que je puisse revendre ma box en toute sécurité merci code pin numero...Bonjour Yohann, Afin que je supprime et remette à zéro votre Tahoma pour que les nouveaux acquéreurs puissent l'activer sur leur compte, je vais avoir besoin du code PIN de... -
serrure somfy keys et tahoma
bonjour j'ai ajouter ma serrure sur le tahoma celle ci ne fonctionne plus par le tahoma les petits points tourne dans le vide et rien ne se passe, mais quand j'utilise...Bonjour Jean-Pierre, En effet, nous rencontrons un souci de pilotage entre Tahoma et la serrure connecté. Nos équipes ont connaissance du sujet et travaille actuellement... -
Notifications camera Visidom OC100 ICM100
Bonjour à tous, J'ai un souci bien précis avec mes caméras Visidom OC100 et ICM100. Je ne reçois plus les notifications lorsqu'elles se mettent à enregistrer. Je précise que...Bonjour Jean-Yves, Nos équipes ont bien identifié la source du défaut et travaillent actuellement sur le correctif qui devrait être déployé d'ici le début du mois de Mars...
