Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Je viens d'acheter une maison équipée d'une Connexoon installée, celle-ci commandant plusieurs volets. Que devons-nous faire l'ancien propriétaire et moi afin que je puisse...
Bonjour,
Le code pin de ma box Tahoma est associé à l’adresse de l’ancien propriétaire.
Je ne peux donc pas le rajouter sur mon compte !
Pourriez vous me débloquer ?
Je vous...
Bonjour Céline,
Afin d'effectuer la modification de l'email de votre compte Tahoma, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens...
Bonjour Samuel,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne journée,
Bonjour
Je possède une alarme MyFox.
A chaque action (activation ou desactivation de l’alarlme) Je reçois les notifications en double ou triple
Et de la forme « xxx a...
Bonjour à tous,
Nos équipes sont toujours en cours d'analyse du défaut qui est très difficile à reproduire car moins d'une dizaine de personne le rencontre.
Toutefois, je...
Bonjour, j'ai activé ma box tahoma et lorsque je veux me connecter avec mot de passe et adresse internet on me demande de l activer. Lorsque je vais pour l'activer le code pin...
Bonjour Joël,
Votre Tahoma est bien activé à votre nom, mais sur un compte ayant pour login de connexion une adresse email différente de celle que vous avez utilisé sur le...
Bonjour;
J'ai rempli le formulaire en question aujourd'hui le 20.02.2021.
Dans la foulée, j'ai reçu un mail automatique, me disant que ce sera fait après accord du...
Bonjour
Je viens d’enregistrer ma box connexoon sur votre site , tout c’est bien passé mais je n’ai pas eu le mail pour valider l’ouverture de mon compte
De ce fait je...
Bonjour Sylvie,
Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.
Bonne journée,
Bonsoir, un Yellow peut il intervenir pour supprimer l'acheteur de mon ancienne alarme (evology) qui vient d'apparaitre dans mon interface de ma nouvelle alarme somfy comme...
Bonjour Fabrice,
Le fait que vous ayez créé un nouveau compte avec votre adresse email, ne facilite pas les choses.
Je viens donc de modifier le nouveau compte que vous...
Bonjour , suite au changement de pile demandé par l'application , ma sirene interieure somfy protect n'est plus reconnue apr le link. Impossible de la ré associer meme en...
Bonjour Dam,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...