Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai deux caméras outdoor chez moi. L'une marche très bien, l'autre marchait très bien jusqu'à une semaine. Depuis une semaine donc, je ne reçois plus les...
Bonjour Ian,
Votre problème n'a rien à voir avec le sujet détaillé dans ce post, car il ne concerne pas les mêmes équipements.
Concernant votre problème de non réception...
Bonjour la sonnerie ne fonctionne pas sur le V300 la platine de rue
Il n y a uniquement le logement 1 (Boutin du Haut)qui fonctionne
En mode 1 seule logement sa ne...
Bonjour Jean-Baptiste,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour
J'ai posé cette question hier et on m'a répondu qu'il fallait attendre le retour à la normale pour des serveurs SOMFY.
Le problème persiste car le LINK n'est pas...
Bonjour Renan,
Nous voyons bien votre système comme désarmé, n'arrivez-vous toujours pas à effectuer la procédure de changement de réseau WiFi ?
Bonne journée,
Bonsoir,
J'avais créé mon compte somfy alarme (protexiom) mais je n'ai pas conservé mon nom de sous-domaine. Je viens de changer de smarphone et il me le faut afin de pouvoir...
Bonjour Jean-Paul,
Je vous confirme que l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que...
Bonjour,
Il n'est plus possible depuis hier de désactiver l'alarme de mon domicile à distance via l'application Protect, ou via son lien avec la Tahoma.
Je suis à trois...
Bonjour Guillaume,
Nous ne savons pourquoi, mais certain Link ne se sont pas reconnectés automatiquement après l'interruption de service que nous avons rencontré hier. Il...
Bonjour
Suite au changement de téléphone et voulant utiliser l’application Somfy ,j’ai reçu le message suivant
“Pin correct mais boxe est déjà activée”
Merci de la...
Bonjour Chafiq,
Lors d'un changement de téléphone, il ne faut réactiver la box domotique mais uniquement vous reconnecter à votre compte sur l'application Connexoon. Par...
Bonjour l'équipe Somfy.
Dans un premier temps, je tiens à vous féliciter pour vos vidéos d'aide à l'installation (moteur portail coulissant) qui sont très facile à comprendre...
Bonjour Timothée,
Pas de souci, il s'agit de rapport automatique et donc la phrase est logique car le produit était neuf et fonctionnel, il n'existe pas un rapport spécifique...
Bonjour,
Suite au problème de votre serveur du 17/2/2021 , je ne peux plus réactiver mon alarme et je suis en déplacement.
Vous proposer de rebooter la box mais il faut être...
Bonjour, ma caméra d'intérieur fonctionne parfaitement lorsque l'éclairage est suffisant mais dès que le passage à la nuit avec une infrarouge opère l'image est très blafarde...
Bonjour Didier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy Indoor Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Serait il possible de réactiver mon alarme a distance car impossible depuis l application depuis hier et de baisser la sensibilité de l intellitag chambre sous sol rue...