Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, bien que j'ai scrupuleusement suivi la notice et explorer les tuto, je n'arrive pas a créer un compte somfy pour acces a distance. Mon alarme a deja quelques année, je...
La sonnerie du combiné de l'interphone 24000 552 fonctionne en permanence lorsque le combiné est raccroché (sans action sur le bouton d'appel de la platine de rue)pourquoi...
Bonjour Daniel,
Concernant votre problème, comme je l'avais indiqué à Pascal, il serait intéressant que vous vérifiez que le bouton d'appel ne soir pas resté enfoncé.
Si...
Bonjour,
Puis je vous demander de l'aide concernant ma camera AXIS.
Elle fonctionne via l'application smartphone, je peux prendre des photos.
Toutefois elle n est pas...
Bonjour Philippe,
Je vous informe que cette caméra est uniquement compatible avec le système de domotique TaHoma, elle n'est pas compatible avec les système d'alarme...
Je possède 3 télécommandes TR4 Keytis4 et à chaque absence d'un mois env. du domicile , au retour les télécommandes sont inactives et impossible de manœuvrer portes garage et...
Bonjour Paul,
Je vous confirme que je vous avais bien envoyé un mail le 09 Juin 2016 à 10h04, je vous le renvois immédiatement. Si vous n'avez toujours rien reçu en ce début...
Bonjour à tous,
Mon volet roulant fonctionne avec ma télécommande ainsi qu'avec mon alarme. Cependant je ne peux plus commander la descente avec la commande murale. La commande...
Bonjour Marc,
Je vous confirrme que d'après ce que vous nous indiquez et les tests que vous avez effectué, il semblerait que le micro-module soit défectueux. Afin de gérer...
Bonjour
Je possède une installation de plusieurs volets roulants pilotés par une télécommande Impresario Chronis cependant il me manque une télécommande individuelle pour un...
Bonjour Béatrice,
Non, il n'est pas forcément nécessaire de remettre à zéro le moteur pour ajouter une télécommande supplémentaire. Deplus, il est impossible de remettre à...
bonjour, mon installation 1 chronis et 3 centralist ;une centralist(rts) ne fonctionne plus . on me demande de la remplacer par une SMOOVE rts mais je ne trouve pas la marche a...
Bonjour Pierre et Jean-Luc,Je vous informe qu'il n'est pas nécessaire d'effectuer une remise à zéro complète du moteur pour remplacer une télécommande cassée ou perdue mais vous...
Après réinitialisation, l'adresse IP fini par 40; puis modifiée par 207 et depuis impossible de se connecter à distance à l'alarme. Sur le site alarmesomfy.net l'adresse IP est...
Bonjour Abdou,Je vous informe que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec notre serveur depuis plusieurs jours maintenant. C'est pour cette raison que je vais vous...
Bonjour Éric,
Pour supprimer la télécommande SMOOVE de la mémoire de votre volet roulant, vous allez devoir suivre la procédure ci-dessous :
- Placez le volet roulant à...
Bonjour tout le monde ,
je viens d'acheter une telecommande impressario chonis io .
dans ma maison j'ai 7 moteurs avec 7 telecommande situo io pure
quand je veux appairer...
Bonjour Flavien,Si vous possédez des télécommandes TELIS 1 IO Pure, elles possèdent obligatoirement un bouton "KEY", êtes-vous sûr qu'il s'agit pas de SITUO 1 IO Pure (voir...