Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour à tous, j'ai acheté un pack protexiom origin ( à priori idem pack 200) chez castorama en avril 2012, je souhaite rajouter un clavier pour accès par badge pour les...
Bonjour Arnaud,
Je vous informe que la fonction badge des claviers actuellement commercialisés, nécessite obligatoirement la présence d'une Centrale/Transmetteur. Dans votre...
Les deux vantaux du portail s'ouvrent après appui sur la telecommande ou le clavier
Lors de la commande de fermeture, le vantail 2 se ferme normalement mais le vantail 1 ne...
Bonjour Daniel,Je vous conseille d'effectuer une remise à zéro complète de votre motorisation (voir procédure ci-dessous) :Si cela ne corrige pas votre problème, il faudrait...
Bonjour Henri,
Afin de répondre à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
l'ors du déclenchement de l'alarme , ou même en voulant accéder à l'alarme via le téléphone pour voir si elle est bien active , le transmetteur ne " "décroche plus " cela dure...
Bonjour Jean-Pierre,
Concernant votre problème, si vous utilisez l'interface PC de votre système d'alarme, merci de décocher les cases "Envoi de SMS par la ligne...
Je commande actuellement mon portail et ma porte de garage avec une télécommande somfy keygo 4 boutons.
Je désirerai aussi commander avec cette télécommande les lumières...
Bonjour Jean-Louis,
Nous vous informons malheureusement que ce Récepteur n'est pas compatible pour fonctionner avec un éclairage ou avec un télérupteur. Malheureusement...
Bonjour,
J'envisage l'achat de la box tahoma et je suis déja équipé en motorisation de portail et porte de garage RTS.
Ma question est la suivante, comment rendre ces 2...
Bonjour Benoît,
Je vous informe que si vous souhaitez connaître l'état actuelle de votre motorisation, il faudra obligatoirement une motorisation fonctionnant sur le...
Bonjour, suite à un échange de ma centrale contre une alarme évolution 2014 je ne parviens plus à me connecter à distance? Pourtant avant l'échange j'ai pris le soin d'établir...
Bonjour Josélito,
Nous vous informons qu'après un échange transmetteur, votre compte d'accès à distance est toujours le même. Vous ne pourrez donc pas créer un nouveau compte...
Bonjour,
Je viens d'acheter une maison équipée de volet Somfy motorisée avec des télécommandes RTS. Seul problème, j'ai 5 volets et 5 télécommandes... jusque là, rien d'anormal...
Bonjour Benjamin,
Nous vous informons que la mémoire se trouve dans les moteurs, vous allez donc devoir supprimer la télécommande de ce cinquième volet de la mémoire des 4...
Bonjour Hung,
Pourriez-vous me confirmer que même lorsque vous essayez de vous connecter à votre système d'alarme en locale via l'adresse IP, le problème est identique à...
Bonjour,
Depuis 4 ou 5 jours, en accès à distance avec un IPHONE 4, , l'image vidéo de ma caméra n'apparaît pas à l'écran ( seul le libellé et un cadre vide sont visibles).de...
Bonjour France,
Je vais vous demander de vérifier que la fonction UpNp de votre box ADSL est bien active ? De la même manière, pourriez-vous vérifier que l'accès à distance...