Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Le voyant de la télécommande télis 1 clignote et le store ne fonctionne plus.
J'ai un store installé depuis 2006 commandé avec une télécommande Somfy Telis 1 et qui a toujours bien fonctionné jusqu'à présent. J'ai dû remplacer la pile de la télécommande...Bonjour Gérard, Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pourriez-vous nous indiquer si votre store est équipé d'un Récepteur Radio SOMFY déporté ou si ce dernier est... -
Évolution de la centrale d'alarme.
Bonjour j'ai un kit alarme protexiom 600 acheté fin 2010 est il utile de la changer via somfy car vous proposez un échange évolution (nouvelle évolution RTC 2014)qu'elles sont...Bonjour Josélito, Nous vous informons que les Bénéfices de profiter de l'offre d'échange Transmetteur sont les suivants : - Possibilités de passer en Transmission GSM -... -
moteur passéo 630 fonctionne avec des sacades année d'installation 2004
J'ai changé le 23/7/2012 le boitier RTR et tout a bien fonctionné.Mon installation date de 2004 et je crains que ce soit les moteurs qui soient défaillants. Ils fonctionnent...Bonjour Hubert, Nous allons vous demander de tester vos moteurs en direct pour être sûr que ce sont eux la source du défaut. Pour ce faire, veuillez déverrouiller vos moteurs... -
Voyants clavier à code radio qui ne s'alument plus, après changement de pile
Lors du remplacement de mon kit motorisation de portail, j'ai voulu reprogrammer mon clavier à code RTS , depuis les led ne s'éclairent plus même en ayant changé la pile...Bonjour Michel, Nous vous conseillons de faire un appui bref sur le bouton RESET au dos de votre DIGIPAD Radio RTS, est-ce que le problème persiste ? Bonne journée, -
Reducteur moteur défectueux
La pièce de sortie du réducteur comporte trois tiges, ou axes, supportant les 3 pignons longs, ces trois tiges ou axes sont cassés au ras, elles sont enfoncées dans les trous de...Bonjour Ange, Nous vous informons que malheureusement SOMFY ne référence pas les pièces internes composant le moteur. Par conséquent, nous ne pourrons pas vous commercialiser... -
Motorisations portails battants
Quels sont les dernières nées en motorisations de portails chez SOMFY.Bonjour Emile,Nous vous informons qu'il existe plusieurs gamme de motorisation (gamme grand publique, gamme professionnelle) et par conséquent de nombreux modèles différents de... -
Serveur DNS caméra IP Exterieur
Bonjour, j'ai installé ma caméra ip extérieur somfy. Sur la caméra le voyant power est au vert et le voyant net clignote en vert. Cependant il m'est impossible de pouvoir de...Bonjour Henrique, Je vous informe que si le système d'alarme vous indique un problème de serveur D.N.S. c'est qu'il doit y avoir un soucis sur les D.N.S. de votre... -
Boitier à bras RTS SN4867 SP03
J'ai 4 télécommandes à 4 directions ça fonctionnait très bien jusqu'à ce que je mémorise la télécommande livrée avec la BOX SOMFY. J'ai tout essayé rien n'y fait ça fonctionne...Bonjour Emile, Je vous informe qu'il nous est pas possible d'identifier le modèle de votre motorisation avec le modèle "Boîtier à bras RTS SN4867 SP03". Auriez-vous la... -
mode de refermeture automatique axovia 220a
Bonjour, j'ai un portail axovia 220a qui marche parfaitement. Je voudrais passer en mode refermeture automatique. J'ai suivi la procédure décrite sur la notice.Le problème est...Bonjour Francesco, Concernant votre demande, je vous informe que si le portail s'ouvre c'est que la télécommande n'est pas assez en contact avec le boîtier électronique. La... -
Branchement module rtc sur box orange
Bonjour, les schémas montrent uniquement les branchements avec les anciennes prises téléphoniques. Comment faire si uniquement du rj11 disponible ? MerciBonjour Frédéric,Nous vous informons qu'avec votre box ADSL, vous avez dû avoir un adaptateur RJ-11 mâle d'un coté et prise gigogne (ancienne prise téléphonique) femelle de...
