Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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pas de notification sur mon smartphone ?
Bonjour, alarme keeper pro pack vidéo installée Tout fonctionne,sauf l 'activation intelligente n'envoie pas de notification sur mon smartphone lorsque je pars ou quand je...Bonjour Patrick,Pouvez-vous me communiquer le S/N de votre Centrale Home Keeper que vous trouverez sur l'étiquette signalétique de cette dernière : Bonne journée, -
reception de l'email de confirmation tahoma
bonjour, Je n'ai pas reçu mon email pour l'activation de la tahoma. Serait-il possible que vous me le renvoyiez ? Je vous en remercie par avance Code pin : 1224-3186-3565...Bonjour Natacha, Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient. Bonne journée, -
activer ma box connexoon?
Bonjour , pouvez -vous remettre ma box à 0 SVP mon code PIN: 0827 3983 0820 et me dire sur quelle boite mail je dois regarder laposte ou gmail (message: Ce code PIN est...Bonjour Cyril, Votre Connexoon est déjà préactivé à votre nom sur le compte avec l'adresse email en @laposte.net. Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation... -
impossibilité de désactiver alarme somfy protect
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Arthur, Nous venons de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à... -
batterie du link HS?
Bonjour, je profite du confinement pour vérifier mon installation. Je m'aperçois que lorsque je debranche mon link, l'autonomie de celui-ci est d'à peine 20 seconde... De...Bonjour Anthony, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossible désactiver Somfy One
Bonjour, suite à un problème Wifi, mon alarme est bloquée en mode activée dans mon application et impossible de la contrôler, la réinstaller ou quoi que ce soit d'autre...Bonjour Kevin, Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs. Il ne faudra surtout pas supprimer l'équipement, mais effectuer la procédure de... -
Des infos sur le Connected DoorPhone
Bonjour à tous, Somfy a annoncé au CES de cette année un nouvel interphone "Connected Doorphone". Est-ce que quelqu'un a des infos sur sa date de sortie ? cette année ou dans...Bonjour Xavier, Non, je peux vous assurer que ce Visiophone ne sera pas commercialisé en 2021. Bonne journée, -
mon adresse mail n est pas reconnue sur mon application tahoma, pourquoi ?
Bonjour, l application ne reconnait pas mon adresse mail, il me dit compte inexistant, pourtant j'ai deja recu plusieurs mail de somfy.Bonjour Ludovic, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Probleme d'alimentation sur somfy indoor
Bonjour j'ai un soucis avec ma caméra indoor Mac 0076B10494F2 BJAI, des que je la branche elle fonctionne 1h et s'arrête toute seul. Je dois la débranche et rebranche et elle...Bonjour Grégoire, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Home Keeper - Connexion à distance impossible sans connexion internet
Bonjour, Je dispose d'une alarme Home Keeper. Lorsque ma connexion box internet est coupée, mon alarme n'est donc plus connectée à internet. Je ne suis pas informé de...Bonjour LaLa, Pour information, la notification de déconnexion est transmise après 20 minutes de coupure. Si la déconnexion n'excède pas ces 20 minutes, vous ne la recevrez...
