Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour
j'ai un problème avec un volet roulant qui ne remonte pas jusqu'en haut, il s'arrête à environ 20cm du haut. si quelqu'un connait la solution de dépannage? merci
Bonjour Josette,
Nous vous informons que les moteurs de volets roulants sont des moteurs de la gamme professionnelle et donc ne sont disponible qu'auprès d'installateurs ou...
bonjour ce message s'dresse directement à un yellow:
pouvez vous me donner un lien avec les caractéristiques techniques de votre nouveau détecteur de mouvement image?
merci
Bonjour Laurent,
Nous vous informons que ce détecteur de mouvement image n'est pas compatible avec les box domotiques équipées du module détecteur.
Il est uniquement...
Bonjour,
Je dispose de portes motorisées équipées de récepteurs RC8433. Mes télécommandes étant HS, je souhaite remplacer ces récepteurs.
Existe t'il un modèle compatible...
Bonjour Pascal,
Nous vous informons que nous ne possédons plus de pièces détachées ou de télécommandes compatibles avec ce Récepteur RC8433.
Par conséquent, il vous faudra...
Bonjour Pacot,
Nous vous informons que le Journal des Événements est une fonction uniquement possible que si vous possédez une Centrale/Transmetteur.
Afin de s'assurer...
Suite à une coupure du réseau EDF ( neutre coupé au poteau électrique) et résolution du problème par les agents EDF , à la remise du courant les 2 moteurs émettent un bip (je...
Bonjour Gilles,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux volets roulants ce soient déprogrammés. Nous allons donc vous demander d'effectuer la procédure...
Bonjour, un detecteur de mon alarme se déclenche tout seul. J'ai changé les piles, j'ai inversé avec un autre, rien n'y fait. Donc j'ai enlevé les piles et mon alarme marche...
Bonjour Alain,
Nous vous informons qu'il serait intéressant d'effectuer la procédure qu'avez donné Pinse57, à savoir tordre légèrement la languette d'auto-protection à...
mes volets fonctionnent en local par contre les commandes , scenarios et "jours de la semaine" ne fonctionnent pas depuis tahoma
J'ai evidemment fait relancer ma boite "free"...
Bonjour Emmanuel,
Je comprends tout à fait, voila pourquoi il serait intéressant de faire vérifier tout ça par une de vos connaissances si cela est possible.
Bonne journée,
Ma télécommande KEYTIS-NS-2-RTS ne fonctionne plus. Je change la pile, avec la pile neuve le voyant clignote rapidement un dizaine de fois puis plus rien.
Quand j’appuie sur...
Bonjour Sébastien,
Nous vous informons que votre télécommande semble défectueuse. Nous allons avoir besoin d'information personnelles afin de gérer votre SAV. C'est pour...
Sur installation volets roulants radio Somfy RTS, j'ai 5 télécommandes "point une seule touche" , deux Telis 1 RTS et 1 Telis 6 Chronis Rts ; les points une touche sont...
Bonjour,
Je n'arrive pas a entrer en mode Parametrage . Je tape 2 fois le code 1234 et le voyant jaune ne veut pas s'allumer.
Pouvez vous m'aider
Merci
Yannick
Bonjour Yannick,Il est possible que le code ne soit plus 1234. Nous vous conseillons donc d'essayer la procédure d'oubli du code et d'effectuer de nouveau le paramétrage ? Vous...