Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Ma caméra Axis ne fonctionne pas en Wifi mais fonctionne normalement en Ethernet. En fait j'ai initialisé ma freebox et du coup tout mon réseau Wifi a été impacté. J'ai remis...
Bonjour Ouacim,
Nous vous informons que nous allons avoir besoin d'informations personnelles pour poursuivre votre dépannage. Nous venons donc de vous envoyer un mail en...
J'ai une alarme Somfy protexion70. Je souhaite acquérir un nouveau transmetteur téléphonique GSM pour éviter de payer l'abonnement France Telecom. Les nouveaux transmetteurs...
Bonjour Vonvon,
Nous vous informons que seuls les détecteurs et les télécommandes resteront compatibles, vous devrez donc changer le Transmetteur, la Sirène Intérieure, la...
Bonjour
J'ai une alarme somfy et ai téléchargé l'appli somfy Iphone afin d'y accéder à distance.
L'adresse IP de l'alarme est 192.168.0.222
Les ports 80 & 443 sont ouvert sur...
Bonjour Julien,Nous vous conseillons tout d'abord de vérifier que votre système d'alarme est bien compatible avec l'application Smartphone. Afin de vérifier si votre système...
Bonjour Jean-Pierre,
Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre Système d'alarme ?
De la même manière, d'après ce que vous nous indiquer il semblerait qu'il y ait un...
Bonjour. J'ai deux comptes créés et validés sur le site alarmesomfy.net, un pour chacune de mes installations. Le premier marche très bien mais le deuxième bien qu'activé ne...
Bonjour Claude,
Merci de bien vérifier que vous ayez bien coché la case "Accès à Distance" dans le Menu Réglage de l'interface de l'interface PC en compte installateur.
Si...
Bonjour. Je suis équipé d'une ASR 4200. Je n'arrive pas à déclencher l'alarme quand je suis en mode présence, ni à simuler l'arrêt sous contrainte. Comment dois je faire...
Bonjour Philippe,Nous vous informons que pour tester l'alarme en mode présence vous devez effectuer la procédure ci-dessous :- Placez-vous dans une zone où vous n'êtes détectés...
Bonjour Frédéric,
Nous vous informons que si le Clavier LCD affiche "Transmetteur absent" c'est qu'il ne communique plus avec la Centrale.
Les raisons peuvent être les...
Je n'arrive pas à supprimer le défaut perte de liaison d'une sirène extérieure d'un ensemble Protexiom 600.
J'ai remplacé 3 fois les piles R20 par des neuves de marques sur la...
Bonjour Léon,Nous vous informons que la procédure pour supprimer un élément est la suivante :- Allez dans le Menu installateur de votre Clavier LCD (touche "MENU" suivi de...
depuis peu, lorsque je tente d'acceder a la centrale d'alarme via internet via l'adresse xxxalarmesomfy.net, cela ne marche plus avec le message d'erreur via PC "IE ne peut...
Bonjour Jc,
Nous vous informons que pour accéder à distance à votre système d'alarme vous devez taper l'URL suivant : https://xxxxxxx.alarmesomfy.net
Il faut...
Bonjour suite a une intervention d'Orange sur ma ligne téléphonique, l'alarme a bien vue "coupure ligne " mais ne m'a pas envoyer de messages téléphoniques sur mon portable pour...