Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
je ne parviens pas à me connecter depuis moncompte.alarmesomfy.com. J'ai le message suivant :
La connexion a échoué
Firefox ne peut établir de connexion avec le...
Bonjour Gérald,
Je vous informe que la case "Activer DHCP" à décocher est dans l'interface PC de votre alarme et surtout pas dans les réglage de votre Freebox (recochez-la si...
Bonjour Franck,Nous vous informons que vous allez donc devoir changer le protocol de vos télécommande KEYTIS 2 NS RTS afin qu'elle devienne non NS.Pour ce faire, veuillez suivre...
Bonjour Catherine,
Pouvez-vous nous indiquer s'il s'agit d'un moteur à commande radio ou filaire ? Si c'est une commande filaire, nous vous conseillons d'essayer avec un...
Bonjour ,
j'ai changé le boitier éléctronique de la motorisation d'un portail suite à un disfonctionnement.Un vantail prenait du retard par rapport à l'autre et du coup le...
Bonjour Patrice,
Afin que l'on identifie s'il s'agit d'un problème de protocole radio ou de fréquence, pouvez-vous me communiquer une photographie du boîtier électronique et...
Bonjour Franck,
Il y a deux modèles de télécommandes KEYTIS 4, possédez-vous la KEYTIS 4 RTS NS (réf : 1841025) ou bien la KEYTIS 4 RTS Non-NS (réf : 1840033) ?
Bonne...
Bonjour,
Lorsque j'essaie de me connecter à mon alarme depuis mon compte alarme, on me demande un certificat ...
Les certificats qui sont proposés ne sont plus valables...
Bonjour Nathalie,
D'après ce que vous nous indiquez votre version d'interface IP ne fonctionne plus avec Internet Explorer. En effet, ce navigateur web ne reconnaît plus...
Le signal peut-il être analysé aussi bien par la centrale transmetteur téléphonique que par la centrale sirène d'intérieur ?
Dans l'affirmative, si j’achète les éléments...
Bonjour Guy,
Nous vous informons qu'actuellement, nous commercialisons uniquement des Sirènes qui peuvent être soit Centrale, soit esclave celon la position des commutateurs...
sur le bouton 3; deux fonctions sont programmées ( ouverture portail et ouverture eclairage) il y a t il possibilité d'annuler ces fonctions pour ne laisser que l'éclairage
Bonjour Jean-Michel,
Nous vous informons que la mémoire se trouve dans la motorisation ou dans le Récepteur d'éclairage. De ce fait, le code du bouton 3 de votre point de...
Bonjour
suite a la reinitialisation de mon alarme, tout fonctionne sauf la sirène extérieure qui n'est pas centrale. En effet lors de la mise en marche de l'alarme la sirène...
Bonjour Clément,
Nous vous informons que lorsque le Transmetteur n'est pas actif, il est normal que vous n'ayez qu'un seul bip au lieu des deux bips indiqués.
Concernant...