Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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dysfonctionnement détecteur d'ouverture
J'ai un détecteur d'ouverture qui fonctionne lors des tests, mais lorsque j'ouvre la porte avec l'alarme en fonctionnement, cette dernière bip mais ne se déclenche pas...Bonjour Monique, Pouvez-vous nous indiquer le modèle exacte de votre système d'alarme ? Bonne journée, -
Liaison wifi camera axis
Bonjour, Après installation d'une camera axis en wifi, la liaison entre la box et la camera est ok mais pas la liaison avec la centrale alors qu'en filaire cela fonctionne...Bonjour Julien, Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre Box ADSL ? Bonne journée, -
Butée sgs 601 cassée
bonjour j'ai une motorisation sgs 601 de portail et sur un bras j'ai une butée plastique en contact avec le doigt d'entrainement du moteur qui est cassée et je viens de...Bonjour Serge, Nous sommes au regret de vous informer que les butées ne sont pas référencées seules en tant que pièces détachées. Il y a donc deux possibilités pour... -
transmetteur absent
j ai demonte entierment mon alarme pour refaire les tapisseries et en reinstallant mon clavier lcd m indique transmetteur absent !!!! je peux meme pas rentre ds le menu lcd et...Bonjour Jean-Marc, Lorsque vous aviez démonté votre alarme, aviez-vous mis tous les éléments en pause via l'interface PC ? Si c'est le cas, il faut les sortir du mode... -
Ouverture fermeture intempestive garage gdk 4000
Bonjour, ma porte de garage s'ouvre et se ferme seul à n'importe quel moment de la journée ou de la nuit sans que je ne le veuille. tout fonctionné normalement jusque la. il...Bonjour Zlatan, Nous vous conseillons de débrancher tous ces accessoires de votre motorisations (repérés leurs branchement pour ne pas avoir de soucis lors de la reconnexion)... -
Parametrage acces distance
Ayant posé une question précédemment sur le forum, je pensais que les réponses sur les DNS SOMFY allait me permettre d’accéder a mon alarme depuis l'extérieur mais il n'en est...Bonjour Christophe, Nous allons avoir besoin d'informations personnelles pour continuer vor dépannage. Nous allons donc continuer notre discussion par messages privés... -
Changement d'adresse ip
Bonjour, je viens de changer de domicile et donc de connexion internet. j'avais paramètre dans mon ancien logement l'accé à distance sur l'alarme pour que je puisse l'utiliser...Bonjour Julien,Nous vous informons que le changement d'adresse IP publique se fait automatiquement. De plus comme nous l'avons vu ensemble par téléphone, le problème vient de... -
Peut-on couper le rail de la motorisation GDK 3000 ?
Bonjour, Pour des raisons d'encombrement à l'installation, j'ai besoin de couper le rail de ma motorisation GDK 3000. Pourriez-vous me dire si c'est possible ?Bonjour Frédéric, Nous vous informons que vous pouvez tout à fait couper le rail de votre motorisation. Toutefois, vous devez conserver 49cm minimum entre la porte... -
Reset Récepteur Somfy
Bonjour, j'ai installé un récepteur chauffage sur un radiateur, appairé avec le thermostat (ca marche) et lié avec la Tahoma. Mais le lien avec Tahoma ne marche pas, j'ai essayé...Bonjour David,Nous vous informons que pour effectuer une remise à zéro de la mémoire du récepteur il faut faire un appui maintenu de 7 secondes sur le bouton PROG du Récepteur... -
remplacer moteur axovia 300a ns ?
ou trouver un moteur de remplacement pour axovia 300A ns ?Bonjour Jean-Yves, Nous vous informons que la motorisation AXOVIA 300A NS est une motorisation de la gamme professionnelle, SOMFY la commercialise donc qu'auprès des...
