Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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envoi du produit?
nous voulons envoyer notre boitier électronique que nous pensons défaillant pour échange ou réparation; Merci de nous indiquer l'adresseBonjour Daniel, Nous vous informons qu'avant de l'envoyer il faut contacter le Service consommateur afin qu'il créé un dossier de prise en charge à votre nom, comme nous... -
panne detecteur de mouvement
bonjour, un detecteur de mouvement a perdu sa liaison avec la centrale, j'ai ouvert la mémoire et j'ai essayé de rétablir la liaison mais rien n'y fait.comment faire pour...Bonjour Jean-Luc, Nous allons vous envoyer un message privé afin de traiter votre SAV. Bonne journée, -
Probleme installation camera Axis / alarme Protexiom avec BBOX
J'ai installé l 'ensemble des composants de l 'alarme Protexion intégrale GSM. Tout fonctionne (alarmes, alertes SMS, accès en local et à distance sur PC et Iphone à la centrale...Bonjour Pierre, Nous vous informons que dans le Menu "Mes caméras" en compte installateur, vous devez cliquer sur Réglages, vous serez alors redirigés sur notre serveur où... -
Commande chauffage SOMFY via fil pilote
Je sais qu'une telle solution n'existe pas pour le moment chez Somfy, mais est-ce prévu? J'ai actuellement un gestionnaire d'énergie Delta Dore Calybox 220 que je serais...Bonjour Damien, Nous vous informons que nous travaillons actuellement sur une solution qui sera compatible avec les box domotique et qui possèdera le retour d'information... -
Mon volet roulant ne remonte pas correctement, il a du mal à remonter.
Bonjour, Mon problème concerne un volet roulant qui fonctionne mal. En effet, il ne parvient plus à remonter seul et je dois l'aider à remonter. Pouvez-vous m'aider à résoudre...Bonjour Samuel, Nous vous conseillons tout d'abord de vérifier que rien ne gène à l'enroulement du volet roulant que vous devez aider à remonter (dans les glissières... -
oxymo rts calage haut perdu
Bonjour, j'ai une installation de 11 volets pvc équipés de moteurs oxymo rts depuis 2008. Depuis 1 mois 2 volets ont perdu leur point d'arrêt haut. En appliquant la procédure de...Bonjour Alain, Il semblerait qu'il y ait soit un défaut d'installation au niveau de l'entrainement (roue d'entrainement ou courrone) ou bien un défaut moteur. Pour ces... -
télécommande multi-application et kit alarme
bonjour, j'ai acheté un kit alarme protexiom ainsi que des éléments supplémentaires (détecteurs de mouvement, d'ouverture, badges...). A l'installation j'ai facilement ajouté...Bonjour Aurélien, La procédure à suivre pour mémoriser cette télécommande est la suivante : - Ouvrez la mémoire de votre Centrale/Transmetteur via le Menu 753 de votre... -
dysfonctionnement portail somfy axovia 220 ans ?
bonjour, mon portail indique une erreur code 3 mais je n'ai pas de cellule. pourrait-il s'agir d'un autre problème?Bonjour Christophe, Nous vous informons que si vous ne possédez pas de cellules, vous devez posséder un shunt (pont avec un fil électrique) entre les bornes 3 et 4 du boîtier... -
Boitier électronique Passeo 630 compatible S 200 II
J'ai commandé un boitier électronique Passeo 630 compatible S 200 II. Mais celui ci ne rentrera pas à la place de l'ancien et doit être posé à l'extérieur. J'aimerais savoir...Bonjour Yves, Nous vous informons que toutes boîters étanches pouvant contenir le boîtier fera l'affaire. Concernant vos télécommandes, nous vous informons que vos... -
Commande chaudière par alarme: je n'ai besoin que d'un relai de mise sous tension
La question est dans le titre: je n'ai besoin que d'un contact sec ou si il est sous tension je raccorderai un relai pour alimenter la chaudière.Bonjour RAYNALD, Nous vous informons que nos systèmes d'alarme ne sont pas qualifiés pour piloter une chaudière. Vous pouvez-raccorder un Récepteur Standard RTS (réf...
