Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Badge à vis
existe t il un badge avec vis dans vos produits pour éviter de perdre le capot du badge ?Bonjour Carole, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Erreur adresse
Bonjour Lors de la connection de mon tahoma je me suis trompé ds l'adresse mail. On me donne un code mais je n'ai pas accès à cette adresse donc coincé ! Le code pin est 1234...Bonjour Bernard, Je viens de supprimer la préactivation de votre Tahoma, vous pouvez l'activer dès à présent sur la bonne adresse email. Bonne journée, -
Supprimer compte AlarmSomfy
Bonjour, Mon frère vient de me donner son alarme Protexial dont il ne se souvient plus des identifiants et mots de passes de son compte AlarmSomfy. Pourriez-vous supprimer...Bonjour Ermir, Je ne retrouve pas de compte d'accès à distance affilié à cette Centrale/transmetteur, vous devriez pouvoir en créer un au lien ci-dessous via le code IP... -
Camera indoor indisponible android
Bonjour, Depuis la dernière mise à jour android de l'application somfy protect (v3.16.2) je n'ai plus accès à la caméra indoor, elle s'affiche en "indisponible". Le flux est...Bonjour Nicolas, Nous venons d'effectuer une resynchronisation de votre caméra avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ? Bonne journée, -
Nouveau propriétaire d’une maison avec box tahoma
Bonjour Suite à l’achat de notre maison et au changement de propriétaire, nous souhaitons nous connecter à l’application TaHoma de Somfy pour l’ouverture et la fermeture...Bonjour François, Je viens de dissocier cette TaHoma du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer sur votre compte dès à présent. Bonne journée, -
Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour Guillaume, Je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous envoyer les informations, l'avez-vous reçu cette fois-ci ? Bonne journée, -
Dysfonctionnement v300?
Bonjour, Depuis quelques jours mon V300 dysfonctionne. Au niveau de l'écran intérieur j'ai le son et l'image, mais coté rue, quand je sonne, rien ne se passe, ni image ni son...Bonjour Aurélien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Connexion - code pin correct mais box déjà activé
Bonsoir Je souhaite utiliser un boîtier connexoon mais j’ai le message suivant qui s’affiche « Code pin correct mais box déjà activée ». Pouvez-vous réinitialiser cette box...Bonjour Philippe, Il se trouve dans l'email de confirmation d'activation de votre box que vous avez dû recevoir. Le délais de 24h00 étant dépassé, je viens de vous en... -
Problème capot de badge Somfy Protect?
Bonjour, Je vous contacte car comme de nombreuses personnes, j'ai perdu le capot de mes badges Somfy (le mien et celui de ma femme) car ils ne tenaient pas en place. J'ai vu...Bonjour David, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée,
