Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Activation de la Tahoma?
Bonjour à tous. Serait il possible d'avoir une réponse à ma question concernant l'impossibilité d'activer ma Tahoma? L'aide d'un Yellow soit par mail soit au téléphone serait...Bonjour Nadine, Il semble qu'il y a ait un souci avec votre compte Somfy, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement, je reviendrai vers vous... -
acces à https://www.alarmesomfy.net/
Bonjour, Après avoir lu le forum, je n'ai pas trouvé la réponse à ma question. A Priori j'ai déjà crée mon compte car mon code alarme ne fonctionne pas. Comment retrouver les...Bonjour Yannick,Non, comme indiqué, Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6. Vous le trouvez soit dans la Liste des éléments de l'interface PC de votre... -
Echange Somfy Box ?
Bonjour, Un de mes amis avait aussi une somfy box, il lui a été proposé la nouvelle Tahoma a des conditions préférentielles. Sauf erreur de ma part je n'ai pas été destinataire...Bonjour Philippe, Actuellement vu que c'est les soldes et qu'il y a une promotion en cours sur TaHoma, je ne pourrais pas vous fournir de code promotionnel pour obtenir le... -
Imposible d activer box Tahoma car déjà activée par la ancien propriétaire
Bonjour, Pourriez vous m aider afin que je puisse activer la box Tahoma. Je suis dans l l'impossibilité de le faire car elle a déjà été activée par l ancien propriétaire de...Bonjour Raphaëlle, Nous avons dissocier le TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent sur votre compte. Bonne journée -
Comment réinitialiser une box Tahoma suite a l’achat d’un appartement?
Bonjour, Suite à l’achat de mon appartement, une box TaHoma y a été installé par le précédent propriétaire. Je ne parvient pas à m’y connecter car apparemment toujours activé...Bonjour Norine, Nous avons dissocier le TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent sur votre compte. Bonne journée, -
Problème de configuration android ?
Bonsoir, Après création de mon compte SOMFY pour alarme ULTIMATE, je souhaite configurer l'interface connexion à distance android appli SOMFY ALARME. Que dois je entrer...Bonjour Jean-Paul, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit... -
Probleme pour memoriser element alarme protexial IO
Bonjour, j'ai fait une remise à zéro de mon alarme suite à un problème d'accès IP les éléments ont tous disparus mais impossible de les mémoriser maintenant j'ai changé les...Bonjour Sébastien, Et ensuite l'appui maintenu sur la touche OFF d'une télécommande ou du Clavier ne produit aucune réaction sonore sur la Centrale ? De même via un appui... -
Réinitialiser une box connexoon ?
Bonjour, J’ai le même problème que l’utilisateur “Olivier G.” avec son sujet « Réinitialiser connexoon » J’ai besoin de réinitialisé ma box connexoon (PIN...Bonjour Jennifer, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer sur la bonne adresse email dès à présent. Bonne journée, -
Application protexiom
Bonjour J ai un probleme de connexion avec l application alarme somfy j arrive a me connecter en wifi mais impossible en 4g . Ceci est arrivé depuis que j'ai changé de box...Bonjour Stéphane, Si je comprends bien, vous avez deux routeurs sur votre installation ? Celui intégré à la box ADSL et un second routeur où est raccordé le système d'alarme... -
Camera Outdoor qui ne detecte plus de mouvement
Bonjour, Bonjour, Ma caméra outdoor installée depuis 2 mois environ et fonctionnait bien (avec l'option enregistrement). Depuis 3 jours, la camera fonctionne mais elle de...Bonjour Frédéric, Non, nous n'avons pas connaissance d'un tel défaut, avez-vous essayé de couper/remettre l'alimentation électrique de la caméra, retrouvez-vous un...
