Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je ne parviens pas à connecter le gateway avec l'application de mon Smartphone.
J'ai systématiquement un message d'erreur avec ma connexion Internet.
Merci de votre...
Bonjour Didier,
La passerelle est uniquement compatible avec le réseau WiFi 2.4GHz, pouvez-vous vous assurer que le WiFi 5GHz est bien désactivé sur votre box ADSL et que...
Bonjour
suite a un changement de code wifi je viens de refaire mon installation complètement. Je dispose d'une serrure connectée avec passerelle somfy. Quand j'utilise...
Bonjour Vivien,
Je viens d'effectuer une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?
Si oui, pouvez-vous m'indiquer si le...
bonsoir, je viens d acquérir une maison équipée d une alarme protexiom 5000,apres avoir paramétré l alarme avec ma box orange, tout fonctionne bien hormis le fait que je n...
Bonjour Gérald,
En effet, les anciens propriétaires avaient créé un compte pour cette Centrale/Transmetteur et il est possible d'en créer qu'un seul par équipement. Je viens...
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquez la procédure en garantie pour le remplacement de 3 capots d'intelitag deffectueux qui provoquent des déclenchements intempestifs de l'alarme...
Bonjour Aimé,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos 3 IntelliTAG soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Suite à l'échange standard de mon badge, je n'arrive pas à associer le nouveau à ma One+ via l'application somfy.
Après suppression de l'ancien avec l'application, il...
Bonjour,
Je veux reactiver mon alarme a distance mais j'ai changé d'adresse mail et je n'arrive plus a me connecter au compte avec sous domaine.
Mon numéro est 535256
Est...
Bonjour Antoine,Je vous invite à suivre la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité : Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon...
Bonjour à tous,
Depuis plusieurs semaines, mon pilotage à distance de mon thermostat n’est pas possible.
Étant en période de froid et ayant acquis celui-ci pour justement...
Bonjour, je voudrais savoir s’il est possible de réinitialiser ma TaHoma box 0220 11067357 car je n’arrive plus a l’associer à mon appli? Merci pour votre aide. Cordialement
Bonjour Aymeric,Vous trouverez au lien ci-dessous la procédure de réinitilisation des box Tahoma V1 et V2 : FAQ Vidéo : Comment effectuer une resynchronisation de de mon TaHoma...
Bonjour j'ai 1 intellitag sur 6 qui fonctionne pas après plusieurs tentatives de reconnection il s'avère qu'il possède plus de réseau wifi
Peut on te réinitialiser si oui...
Bonjour Antoine,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Mon link n’arrivant plus a se connecter depuis plusieurs 5 jours j'ai décidé de le supprimer et de tout ré installer.
Je le connecte au wifi mais au niveau de la...
Bonjour Jérôme,Avez-vous bien suivi les procédure indiquées au lien ci-dessous correspondant à votre box ADSL ? FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon...