Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Meilleurs vœux pour cette nouvelle année !
J'ai une alarme Protexiom et le voyant orange de mon clavier clignote. L'anomalie détectée est "233355 pb liaison detect...
Bonjour Laure,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, je viens d'acquérir un capteur de soleil ref. 2401229, et il ne m'est impossible de le connecter à ma box Tahoma.
J'ai suivi la procédure Configuration / IO /...
Bonjour Valentin,
Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ? Avez-vous d'autres équipements IO ? Si oui, arrivez-vous a en supprimer un et l'ajouter à nouveau...
Bonjour Thomas
j'ai suivi à la lettre votre tutoriel (très clair) pour créer une connexion et un compte sur alarmesomfy.net. La procédure bloque à la demande d'ouverture de...
Bonjour Pascal,
Ce n'est pas possible, il faut que je supprime le compte pour que vous puissiez en recréer un avec l'adresse email de votre choix. pour information, l'adresse...
Bonjour,
Depuis quelques semaines mon alarme protectiom images GSM m'envoie régulièrement des messages Perte Liaison (aléatoire)avec détecteur d'ouverture, de fumée ou de...
Bonjour Michel,
Ce souci vient du fait que la carte radio qui gère la prise de photographie est hors de portée de la Centrale/Transmetteur, pourriez-vous faire un test en...
bonjour
je viens d acheter une box tahoma a un particulier mais la box etait deja activée
nous avons rempli un formulaire de demande de desactivation mais je suis pas sur...
Bonjour.
La courroie de ma porte de garage s'est malheureusement cassée fin novembre (porte de garage intallée en avril 2018)
Après avoir parcouru le forum, je me suis rendu...
Bonjour Florian,
Si Leroy Merlin a assuré le SAV en passant par nous en direct, je vous informe que nous conservons les produit 4 jours ouvrés maximum donc généralement les...
Bonjour,
Sur une Freebox Delta en fibre je ne parviens plus à accéder à mon alarme en connexion a distance. J'ai demandé une adresse IP fixe V4 full-stack et j'ai ouvert les...
Bonjour Julien,
Je vois que nous avions fait une erreur lorsque nous vous avions demandé de modifier les D.N.S, en D.N.S Secondaire c'est 8.8.4.4 que vous devez mettre à la...
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...
Bonjour, j ai rempli le formulaire et laisser ma box Tahoma allumé, pin 1216-5143-6586. Les 48h sont déjà passé et je risque de perdre l acheteur.
Merci
Bonjour Vincent,
Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma, le nouveau propriétaire peut l'activer dès à présent.
Bonne journée,
bonjour et merci de bien vouloir me répondre.
Je voudrai désactiver ma connexoon pin: 0829-
8323-7072 et de façon à la cédée ou la revendre.
Et la remplacer par une TaHoma...
Bonjour Philippe,
Un transfert d'une box Connexoon vers une box Tahoma n'est pas possible, il faudra remémoriser chacun des équipements du Connexoon sur la nouvelle box...