Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Vendre sa Tahoma avec sa maison?
Bonjour, Je souhaite vendre ma Tahoma avec ma maison, le futur acquéreur à créer un compte Somfy. Est-ce qu'il faut réinitialiser la Tahoma pour qu'il puisse y accéder depuis...Bonjour Laurent, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma, le nouveau propriétaire pourra l'activer quand il le souhaite. Bonne journée, -
Mise à jour Visiophone V500
Bonjour la communauté, Je viens d’emménager récemment dans ma nouvelle maison que j'ai équipé en SOMFY (volets, portail, visiophone). Tout va bien sauf pour la mise à jour du...Bonjour Mathieu, Il n'est pas possible de régler la temporisation de déverouillage de la gâche du visiophone V500 quelque soit la version de ce dernier. Si la temporisation... -
Pilotage volets roulants
Bonjour, On nous a installé 3 volets roulants récemment et les moteurs sont des Somfy. En revanche je ne sais pas si ce sont des moteurs classiques ou RTS. J’aimerais...Bonjour Nicolas, Si vous alimentez cette caméra sur un circuit d'éclairage existant, il faudra impérativement toujours laisser l'interrupteur sur ON car en effet, si vous le... -
Désactivation alarme home impossible
Bonjour, je dispose d une installation alarme home dont je suis tres satisfait. Mon fournisseur d'acces a coupé ma connexion internet suite min changement d opérateur. Mon...Bonjour Bruno, Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent... -
pb de lien entre adresse mail et tahoma
Bonjour, lorsque que j'essayais de rentrer sur l'application tahoma, avec les identifiants que le technicien m'a laissé je n'arrivais pas à me connecter avec mon adresse mail...Bonjour Monique, L'installateur a fait une faute d'orthographe lors de l'activation de votre TaHoma, cette dernière est activé sur une adresse email de la forme xxxxx@orange... -
Passage en mode sécurité Off ?
Bonjour comme de nombreux autres clients Somfy je n’arrive pas à passer en mode sécurité Off, pin : 1213-0164-8874. En vous remerciant de votre aide.Bonjour Stéphane, Nous avons resynchronisé l'état de votre TaHoma avec nos serveurs, pouvez-vous me confirmer que c'est bon maintenant ? Bonne journée, -
Mise en service moteur io sans télécommande ? Avec tahoma
Bonjour a tous j’ai une question en se qui concerne mais moteur de volets somfy io j’aurais voulut savoir s’il était possible de les faire fonctionner sans télécommande en...Bonjour Tony, Vous devez obligatoirement possédez une télécommande pour pouvoir programmer ces moteurs (sens de rotation, fins de course, ...) s'ils sont neufs. Sans cette... -
Activation box Tahoma impossible
Bonjour, Je viens d’acheter une box Tahoma mais je n’arrive pas à l’activer. Le site m’indique de vous contacter car la box est déjà activée. Code PIN: 1227-0885-6836...Bonjour Mickaël, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Échange de TaHoma
Bonjour le sav m'as remplacé ma tahoma défectueuse mais maintenant impossible de changé de pin pour gardé mes appareils déjà connectés voici mon ancien pin 1227-1120-8005 et...Bonjour Frédéric et Benjamin, Frédéric, je vous confirme le transfert de votre TaHoma que vous pouvez utiliser dès à présent. Benjamin, je vois que le transfert avait déjà... -
Impossible de supprimer des éléments fantomes Z-wave TAHOMA
Bonjour, Serait-il possible à un Yellow de me supprimer les éléments fantômes nommés "a supprimer" et "a supprimer 2" dans mes périphériques Z-WAVE? J'ai bien cliqué sur...Bonjour Frédéric, Votre box TaHoma étant sur les serveurs Somfy Belgique, nous n'auront pas accès à cette dernière, le SAV de cette plateforme étant uniquement pour les SAV...
