Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour ; J'ai une notification sous alarme home keeper comme quoi 1 équipement merite mon attention. Mais tous les équipements dans état du système sont au vert . Est ce une...
Bonjour Eric,
Si le système vous remonte cette information c'est qu'au moins un des équipements de votre système d'alarme à un défaut (communication radio, pile faible, ...)...
Bonjour Thomas
j'ai suivi à la lettre votre tutoriel (très clair) pour créer une connexion et un compte sur alarmesomfy.net. La procédure bloque à la demande d'ouverture de...
Bonjour Pascal,
En effet, vous aviez déjà créé un compte d'accès à distance pour cette Centrale/Transmetteur, je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte...
Bonjour,
Je n'arrive plus à installer le link donc mon alarme myfox somfy apres un changement de box malgré le fait que ce soit le même opérateur (Bouygues bbox).
Ma maison...
Bonjour Marc,En effet, vu que votre TaHoma ne dialogue plus avec nos serveurs, il sera impossible pour nous de réaliser quoique ce soit à distance.Avez-vous bien effectué la...
bonjour depuis passage a livebox 4 :
- changement adresse IP : Ok
- modification paramètre photo serveur pour bug affichage
-ouverture port 80 et 433
Je n'arrive pas çà...
Bonjour Gilles,
Il n'est pas possible d'effectuer le changement de l'email du compte qui soit dit en passant ne sert strictement à rien. Mais si vous souhaitez absolument le...
Bonjour, pourriez-vous supprimer tous mes comptes afin que je puisse installer Lync sur mon nouveau smartphone. En effet j'ai du faire des erreurs en créant de nouveaux compte...
Bonjour Didier,
Je vous confirme la suprression de votre système d'alarme que vous pouvez réinstaller dès à présent.
PS : Si vous souhaitez répondre sur ce fil de...
Bonsoir
J'ai toujours le même problème malgré la réinitialisation effectuée (réponse de Jacky). Changement de pile et deux jours après j'ai le message suivant " un équipement...
Bonjour Bruno,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Sur une Freebox Delta en fibre je ne parviens plus à accéder à mon alarme en connexion a distance. J'ai demandé une adresse IP fixe V4 full-stack et j'ai ouvert les...
Bonjour Lucien,
Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte...
Bonjour,
Je ne me rappelle plus si j'ai créer un compte sur le site alarmesomfy.net. Pouvez-vous me permettre de le recuperer ?
Voici le N° de mon transmetteur : 507453
Merci
Bonjour Cyril,
L'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel.
Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à...
Bonjour, ma caméra extérieure ne fonctionne pas. Suite à un échange de matériel, j'ai réinstallé ma caméra extérieur, tout fonctionnait correctement. Puis sans crier gare elle...
Bonjour Patrick,Je vous invite à vérifier que votre connexion internet respecte les prérequis d'installation demandées au lien ci-dessous : FAQ Somfy Protect: Pourquoi je...