Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Malgré la réinitialisation du badge. Changement de pile et deux jours après message « changer la pile ».
Bonsoir J'ai toujours le même problème malgré la réinitialisation effectuée (réponse de Jacky). Changement de pile et deux jours après j'ai le message suivant " un équipement...Bonjour Bruno, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
accès alarme Protexiom avec Freebox Delta
Bonjour, Sur une Freebox Delta en fibre je ne parviens plus à accéder à mon alarme en connexion a distance. J'ai demandé une adresse IP fixe V4 full-stack et j'ai ouvert les...Bonjour Lucien, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte... -
perte nom domaine alarmesomfy.net
Bonjour, Je ne me rappelle plus si j'ai créer un compte sur le site alarmesomfy.net. Pouvez-vous me permettre de le recuperer ? Voici le N° de mon transmetteur : 507453 MerciBonjour Cyril, L'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel. Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à... -
Impossibilite de reinstaller caméra extérieure ?
Bonjour, ma caméra extérieure ne fonctionne pas. Suite à un échange de matériel, j'ai réinstallé ma caméra extérieur, tout fonctionnait correctement. Puis sans crier gare elle...Bonjour Patrick,Je vous invite à vérifier que votre connexion internet respecte les prérequis d'installation demandées au lien ci-dessous : FAQ Somfy Protect: Pourquoi je... -
Quelle est la garantie sur le matériel SOMFY réf 2401365 ?
Bonjour, J'ai acheté sur la boutique SOMFY en 2019 un lot de 3 prises télécommandées pour connecter à ma tahoma et à une télécommande (fournie dans le pack). Les 2 premières...Bonjour Laurent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour Christophe, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de l'écran que vous avez ? Bonne journée, -
Récupérer adresse IP centrale/transmetteur
J'ai une alarme sans clavier LCD. J'ai une Red Box SFR Ma centrale/transmetteur est connectée sur le port LAN 2 Quand je vais dans les paramètres de ma Box (réseau...Bonjour Benjamin, Pouvez-vous faire un test en changeant de câbles ethernet et de ports sur votre box ADSL ? Bonne journée, -
One plus reset
Bonjour J ai changer de réseau et j ai fait reset et ça a pas marché donc j ai supprimé mon matériel sur mon application et j ai fait reset et ça a par marché Donc ma...Bonjour Sébastien, Comment est le voyant de la caméra (couleur et état) lors de vos tentives de nouvelle mémorisation de cette Somfy One ? Bonne journée, -
Problème capot badge alarme ?
Bonjour mes 2 badges perdent souvent leurs capots j ai vu que le service Somfy les replacer mais quelle est là procédure ?Bonjour Audrey, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
reactivation box tahoma suite achat
bonjour je viens d acheter une box tahoma a un particulier mais la box etait deja activée nous avons rempli un formulaire de demande de desactivation mais je suis pas sur...Bonjour Hervé, Je vous confirme la remise à zéro et suppression de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée,
