Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Pouvez-vous réinitialiser mon boîtier Connexoon svp ?
Bonjour, Ma compagne et moi avons fait l'acquisition de notre maison fin septembre 2020. La maison est équipée de volets roulants électriques avec la technologie somfy et...Bonjour Anthony, Je vous confirme avoir dissocier le Connexoon du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
identifiant domaine?
bonjour je n'arrive pas a créer de compte sur le serveur d'adresse SOMFY on me dis "Nous ne retrouvons pas le code dans la liste, merci d’essayer de nouveau." ma centrale est...Bonjour Matthieu, En effet, la version du système d'alarme que vous possédez n'est pas compatible avec l'application smartphone. Il faudra utiliser le navigateur web de votre... -
Aide activation box tahoma déjà activé
Bonjour Je viens de recevoir une box tahoma pour mon logement, mais lors de l activation j ai le message "code pin correct mais box déjà activée. Pourriez-vous m'aider SVP...Bonjour Natacha, Votre TaHoma est partiellement activée, je viens donc de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien... -
Visiophone V300, Problème bouton poussoir qui reste enfoncé
Bonjour, J’ai installé un visiophone V300 depuis moins de 2 semaines et, tout fonctionnait bien jusqu’à hier. Le bouton poussoir de la sonnerie sur la platine de rue reste...Bonjour Jean-Jacques et Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos Visiophones soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je... -
paramétrage FREEBOX POP / Alarme PROTEXIOM
bonjour, Je viens d'installer ma nouvelle freebox POP.Je possède une alarme protexiom. J'ai réinitialisé ma central et ai obtenu une nouvelle adresse IP. J'ai ouvert les ports...Bonjour Sébastien, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit... -
Impossible désactiver Somfy One
Bonjour, suite à un problème Wifi, mon alarme est bloquée en mode activée dans mon application et impossible de la contrôler, la réinstaller ou quoi que ce soit d'autre...Bonjour Sevan, Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès maintenant... -
Activation tahoma déjà enregistré
bjr, Je possède une tahoma qui a déjà été activé par l'ancien propriétaire. Comment faire pour récupérer la tahoma avec mon compte. MerciBonjour Abdelnacer, Je vous informe que la TaHoma n'est pas multicompte à ce jour et que seul le compte qui a servi à l'activation pourra se connecter à la box domotique, il... -
Bonjour , j'ai oublié le nom du domaine et sous-domaine .No la centrale : 625914. Comment faire ? ? En vous remerciant,
Bonsoir, Je me permets de venir vers vous afin de savoir si il est possible de me transmettre le nom de domaine / sous-domaine de mon alarme SOMFY PROTEXIOM. En effet, j’ai...Bonjour Daniel, Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email. Bonne journée, -
Email compte Tahoma ?
Bonjour, j'ai ce message lors de la création de mon compte Merci de contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte. box tahoma :1003-9606-5826...Bonjour Gabriela, Votre TaHoma semble convenablement activé, avez-vous réussi à vous dépanner ? Bonne journée, -
Caches badges Somfy Home Protect perdus
Bonjour, J'ai perdu les 2 caches de mes badges Somfy Home Protect. Pourriez vous svp m'indiquer la procédure a suivre svp? Merci d'avance, Audrey ClavelBonjour François, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée,
